Crea tu propia Comunidad

La Comunidad debe prevalecer frente a la Red Social, y es a ese colectivo al que las entidades deben dirigir los mayores esfuerzos. El motivo principal se esconde en la propia definición de los conceptos, analizados durante el curso por distintos ponentes como José Antonio Gallego, Luis Rull o Emilio Márquez.

Entre todos destaca la definición de José Antonio Gallego que considera la Comunidad como un grupo de individuos que voluntariamente se asocian con un fin común. Por otra parte, lo que actualmente entendemos por Red Social se define como una herramienta de Internet, una plataforma digital en la que interactúan los miembros de dicha comunidad.

Los esfuerzos Comunidadpor alcanzar a esa comunidad varían en función del tipo de relación generada en torno a la marca. Por un lado, destacan aquellas entidades que cuentan con el respaldo de una verdadera comunidad que se identifica con la marca, apoya las acciones de la empresa, y crea un estilo de vida en torno a ese producto o servicio, como es el caso de marcas como Harley Davidson, Apple, Lego o Starbuck.

Sin embargo, en la mayoría de los casos, la realidad es muy distinta y las empresas no cuentan con una comunidad de marca, e incluso en algunas ocasiones, la propia marca o el sector al que pertenece crea un rechazo hacia la población, como puede ser el caso de sectores como la banca o las telecomunicaciones.

En estas circunstancias, las empresas tienen que ir en busca de la comunidad que le interesa y conquistarla en el escenario y lenguaje en el que este colectivo esté cómodo y habituado a interactuar.

Para ello, hay que establecer determinadas estrategias y herramientas. En ese sentido, la web 2.0 ofrece un amplio abanico de opciones de interacción, que estarán condicionadas a una primera decisión: Crear tu propia plataforma o utilizar los canales que la comunidad usa actualmente, como Facebook, LindkedIn, Twitter, etc.

Aquí nos centramos en la primera opción, la más arriesgada y compleja, y no siempre la más adecuada. Para aspirar a tener éxito, la nueva plataforma digital debe ser atractiva, de gran interés de contenidos para la Comunidad, y diferenciada de la imagen de la marca y el tipo de contenido publicado de forma oficial por la institución. Esta nueva herramienta online debe tener como única finalidad ofrecer servicios adicionales y complementarios relacionados con el sector al que pertenezca la entidad.

La pérdida de confianza y credibilidad hacia las organizaciones, está impulsando a los usuarios a buscar otras fuentes alternativas de información especializada, incentivado por la multitud de posibilidades que ofrece Internet. Los usuarios tienden a rechazar las publicaciones emitidas desde los sitios web oficiales de las entidades, al considerar que  tienen fines puramente comerciales y publicitarios, y por lo tanto, carentes de interés. Los blogs temáticos adquieren mayor credibilidad entre los lectores.

Casos reales de éxito

Decididos a crear su propia comunidad, tanto empresas como instituciones españolas han puesto en marcha iniciativas de este tipo, centradas en ofrecer contenido especializado sobre alguna temática relacionada con su sector. A continuación mostramos algunas de ellas:

La compañía Ferrovial ha creado recientemente el blog Infraestructurasinteligentes.com, en el que se comparten ideas sobre innovación, transporte, construcción sostenible e infraestructura. Recoge las ideas de expertos del sector, vinculados profesionalmente a la entidad, que tratan temas específicos con objetividad, producto de sus años de experiencia y conocimientos, y lejos de emitir mensajes de promoción de su empresa.

Dentro del sector de la banca, BBVA cuenta con ActiBva.com, una plataforma digital enfocada, principalmente, a ofrecer información sobre finanzas. Desde este sitio web, el usuario puede acceder a contenido especializado sobre la economía, el mercado laboral y el financiero, tanto desde la perspectiva nacional como europea e internacional.

La multinacional Telefónica también cuenta con herramientas similares, como el blog Aunclicdelastic.com, especializado en el sector de las Tecnologías de la Información y Comunicación, y blog.movilforum.com, dedicado a informar sobre los distintos modelos de dispositivos móviles.

En el ámbito público también podemos destacar la iniciativa desarrollada por la Fundación Andaluza Fondo de Formación y Empleo, de la Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía. Se trata del blog Elmundoquequeremos.org, que presenta las opiniones de profesionales del empleo, la economía y la sociedad.

En todos los casos, se trata la información de forma ‘objetiva’, sin hacer promoción de la entidad que ha puesto en marcha el proyecto. La característica común a todos es que ofrecen información útil y de calidad a los usuarios, que consideran estas plataformas como referente informativo y de opinión.

Pymes e internet

Una de las demandas más numerosas de hoy en día de las pymes y micropymes en España (el 77% no tiene página web) es estar en internet.

Partiendo de la base que tienen claro el diseño, que la página sea fácil de navegar y utilizar, normalmente les planteo a mis clientes

¿Y después qué?

Porque con la mera presencia en la web –a no ser que seas una gran empresa con una marca ya reconocida anteriormente ej: El Corte Inglés- no consigues nada. Yo les hago reflexionar sobre varios aspectos básicos sobre qué pueden hacer, cómo lo pueden hacer y a veces hasta porqué NO lo deben hacer.

No hay una manera única de hacer las cosas, pero lo que sí se puede hacer es entender un poco como funcionan algunas aspectos del World Wide Web.

Ya estamos en INTERNET y ¿ahora qué?

Tener una web es interesante, pero si queremos destacar entre millones de webs, si queremos posicionarnos y que nos recuerden, que nos vean y sobre todo que confíen en nuestros productos y servicios… debemos aprovechar y tener una actitud proactiva ante las diferentes herramientas que Internet ofrece. Además de mantener actualizada nuestra web y adecuada a nuestra imagen corporativa, hemos de implementar herramientas de control de tráfico, como por ejemplo Google Analyltics, para valorar y medir tanto la calidad como la cantidad de las visitas realizadas a nuestro site.

¿Cómo nos encuentran? ¿Quién decide el posicionamiento?

La pregunta real que hacen los clientes es ¿por qué no salgo el primero en Google? La respuesta es complicada pero básicamente es: los buscadores Google, Bing y Yahoo utilizan una metodología que consiste en unos robots de búsqueda que rastrean entre las millones de webs las palabras designadas por el usuario que busca información. Las denominadas “palabras clave” o “términos de búsqueda”.

Ej: Página web del Centro Hípico Mariano OrtaWeb Inicio Centro Hípico Mariano Orta

Si buscamos CENTRO HIPICO MARIANO ORTA apareceremos de los primeros, lógico ya que utiliza en su url un nombre propio, no muy común.

Resultado búsqueda Centro Hípico Mariano Orta en Google

Pero si nos ponemos en la piel de un potencial cliente que NO nos conozca, buscaremos CENTRO HIPICO… y el resultado de búsquedas cambia … a peor 😦

Buscando Centro Hípico en Google

Además de las palabras claves los buscadores dan valor a las páginas con mayor volumen de visitas, con un mayor pagerank o si tienen presencia en las redes sociales, así como la relevancia de la información contenida en la página.

¿Cómo destacar? ¿Cómo tener un buen posicionamiento?

Lo primero es tener claro quiénes somos, qué ofrecemos y nuestras ventajas con respecto a la competencia.

Una vez establecido, definimos nuestra identidad digital y la ponemos en marcha a través de tres famosas estrategias SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing) y SMO (Social Media Optimization):

    • SEO: Una vez definidas las palabras clave, insertarlas de manera correcta en la estructura en orden a buscar el mejor posicionamiento.
    • SEM: Creación de una campaña de publicidad en Adwords y Facebook Ads.
    • SMO: Crear un perfil acorde con a nuestra marca en Redes Sociales y definir una estrategia de contenidos y respuesta.

Ej: Página web de Bodegas Barón

Sólo con las dos primeras herramientas (SEO y SEM) esta web aumentó sus ventas en más de un 400% de un año para otro. ¿Por qué? Porque la empresa decidió que era una buena idea tener una tienda online. Y no hicieron nada. Por lo que, prácticamente no obtuvieron nada.

Craso error, invertir en una negocio online, sin una inversión en una campaña de marketing online es tirar el dinero.

Una vez que se les planteó, una pequeña inversión en SEO  y una campaña en Adwords y vieron los primeros resultados, no hicieron falta más argumentos. Este retorno de la inversión en marketing online es el ROI.

  • Todavía se pueden hacer muchas más cosas… pero eso será en otro post 🙂

Herramientas para una mejor gestión de tus redes sociales: el caso de TweetDeck

En este primer post sobre herramientas útiles para gestionar vuestras redes sociales favoritas, nos centraremos en uno de los más importantes clientes a los que podéis acceder gratuitamente, TweetDeck.

TweetDeck es una plataforma capaz de gestionar grupos en Twitter, Facebook, Linkedin, MySpace, Foursquare, Google Buzz y otras redes sociales de manera rápida e intuitiva. Estas características son fruto de la libertad que ofrece la herramienta para que el usuario disponga de las actividades más utilizadas en columnas. Lo que supone simplificar la tarea de subir, publicar o eliminar contenidos.

Además, TweetDeck posee una cualidad indispensable en el contexto de la Web 2.0, es personalizable. Con ello nos referimos a que el usuario puede configurar la herramienta a su antojo: color, tipografía, etc. Incluso posee funcionalidades muy productivas. Por ejemplo, si nos centramos en Twitter, disponemos de traducción de tweets en otros idiomas, cortador de caracteres y de URL incluidos, elección simultánea de varios perfiles de usuarios o de búsqueda por hashtags, programador de tweets para publicar en fechas y horas determinadas, etc.

Todo esto nos permite controlar y visualizar todas nuestras redes sociales para
mantenerlas actualizadas y sincronizadas al momento. Tweetdeck está tanto
disponible para vuestro ordenador como para vuestros dispositivos móviles. Os
dejo un vídeo tutorial para avanzar en su uso y configuración ¡Que lo disfrutéis!

Parte 1:

Parte 2:

Parte 3:

Parte 4:

Parte 5 y final:

Para lanzarse al social media, lo primero es la estrategia

Entrar en las redes sociales sin una estrategia es meter un elefante en una cacharrería. Lo que llamamos redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin) son sólo plataformas en las que nosotros, como profesionales del social media, debemos bucear para encontrar las comunidades a las que queremos “echar las redes” para dinamizarlas y convertirlas en nuestros amigos/fans.

Esto no es trabajo de un día y supone, además, la razón principal del porqué de la evangelización. Se trata de un trabajo que requiere constancia, no es algo que la empresa pueda encargar a un equipo externo durante un periodo limitado en el tiempo.

Han sido muchos los profesores del curso que han incidido en la importancia de la planificación. Raúl Dorado nos hacía mirar a la empresa como punto de partida: ¿Quieren lanzarse al social media? Y sobre todo, ¿están dispuestos a destinar recursos económicos y humanos?

Como community managers, nuestra labor debe ser, una vez convencida la empresa, dar a los puentes (las personas o el equipo que se va a encargar de dinamizar los contenidos a través de los social media) las herramientas y pautas de actuación.

Estas pautas o estrategia las divide Dorado en 9 puntos:

  1. Fijar los objetivos: que deben ser alcanzables, medibles y acotados en el tiempo.
  2. Análisis organizativo: conocer la empresa y los “puentes”
  3. Análisis del entorno: conocer el contexto (político, social…) de la empresa
  4. Benchmarking: ¿qué hace la competencia? Hay que ser originales
  5. Posicionamiento: Qué imagen tenemos y cuál queremos tener
  6. Plan de acción: qué acciones concretas haremos y por qué canales (¿dónde está nuestro público objetivo?)
  7. Métricas cualitativas y cuantitativas: nada sirve de nada si no se miden resultados (esto necesitará un post exclusivo)
  8. Evaluación continua: recoger feedback todo el tiempo
  9. Implementación de mejoras : el cambio de la empresa a la cultura del social media.

La necesidad de tener una estrategia de márketing y comunicación se incrementa si cabe en Internet por la rapidez con la que funciona este medio. Son conocidos algunos casos en los que la falta de estrategia ha perjudicado a una empresa o marca. El “efecto Streisand”, del que nos hablaba Emilio Márquez, hace referencia a las consecuencias que puede tener tratar de censurar u ocultar algo en Internet. Uno de los ejemplos más recientes fue la rápida expansión de las fotografías de las hijas del presidente del Gobierno, José Luis Rodríguez Zapatero, después de que Moncloa censurara su publicación. Además del caso que da origen al nombre; la publicación de unas fotos aéreas de la casa de la cantante Barbara Streisand: un hecho que ella denunció y que tuvo como respuesta la publicación de otras muchas fotos por parte de los internautas.

Así, para evitar el “efecto Streisand” es necesario tener una buena estrategia que plantee también posibles soluciones en caso de crisis de reputación. En este sentido, termino con algunos de los consejos que los profesores nos han dado como reglas no escritas de comportamiento en los social media: Internet es un medio abierto, libre y joven. Hay que ser honestos, sencillos, accesibles y sobre todo transparentes.

¿ A quién se aplica la LSSI ?

 


He querido comenzar mi primer post tratando la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico   (en adelante LSSI), refiriéndome concretamente a su objeto y ámbito de aplicación.

Son muchos, tanto particulares como empresas,  los que se están subiendo al tren de la llamada “Sociedad de la Información” pero son pocos los que son asesorados sobre la legislación existente antes de embarcarse en este apasionante viaje.

El objeto de la LSSI es regular el Régimen Jurídico de los servicios de la sociedad de la información y de la contratación por vía electrónica.  Entendemos por  servicio todo aquel “prestado a título oneroso, a distancia, por vía electrónica y a petición individual del destinatario. Comprende también los servicios no remunerados por sus destinatarios, en la medida que constituyan una actividad económica para el prestador de servicios”.

Para comprender mejor este concepto vamos a enumerar una serie de ejemplos:

–          La contratación de bienes y servicios. Ejemplo: Amazon.

–          La organización y gestión de subastas por medios electrónicos o de mercado y centros comerciales virtuales. Ejemplo: Ebay.

–          La gestión de compras en la red por grupos de personas. Ejemplo: Groupon.

–          El envío de comunicaciones comerciales. Ejemplo: Enviar un correo electrónico lanzando un nuevo producto.

–          El suministro de información por vía telemática. Ejemplo: Un blog con publicidad.

–          El vídeo bajo demanda, como servicio en que el usuario pueda seleccionar tanto el programa deseado como el momento de su recepción.  Ejemplo: Youtube.

–          Y en general, la distribución de contenidos previa petición individual.

Por otra parte, es importante conocer el ámbito de aplicación de la LSSI y lo resumiremos en 3 puntos:

1)Prestadores de Servicios establecidos en España: Tiene que tener su residencia o domicilio social en territorio español o en su defecto, tener un establecimiento permanente en España.

2)Prestadores de servicios establecidos en la Unión Europea: Cuando el destinatario de los servicios este en España y que los servicios afecten a las materias del artículo 3 de la LSSI.

3)Prestadores de servicios no establecidos en la Unión Europea: Estarán sujetos a las obligaciones de la LSSI siempre que no contravenga los tratados o convenios internacionales que les sea de aplicación.

Se considera que un prestador de servicios está establecido en España si él, o alguna de sus sucursales se han inscrito en el Registro Mercantil u otro registro público español, requisito necesario para adquirir la personalidad jurídica.

Autor: @Anderbustillos

Cultura, Internet y redes sociales

Las redes sociales existían mucho antes de la irrupción de Internet. E Internet ha cambiado sustancialmente la cultura de relaciones y de comunicación. Estos dos aspectos, cuyo conocimiento es una premisa básica para un buen gestor de redes sociales, dieron mucho de sí en las clases que los sociólogos Luis Rull y Esteve Ollé, del IPTS, nos impartieron en la EAGPA.

Aquí van algunas conclusiones de nuestras clases con Luis Rull:

  • Con Rull, abordamos la teoría de los vínculos débiles de Granovetter, un estudio de 1973 muy interesante a la hora de explicar la importancia que tienen las relaciones que podríamos llamar superficiales a la hora de condicionar los cambios sociales.
  • También nos introdujo en la forma de visualizar y analizar el entramado de relaciones que conforman una red social -no necesariamente tecnológica- a través de Ucinet 
  • Igualmente, nos mostró un ejemplo actual de monitorización de una red social -en este caso twitter– llevado a cabo por Chameleon Tools en el #EBE10

Las claves de esta sesión con Rull, y una bibliografía más amplia, están disponibles en su blog.

Esteve Ollé, por su parte, abordó un análisis cultural de las redes sociales en Internet, del que podemos destacar algunos aspectos clave.

  1. Repasamos las teorías sociológicas sobre la sociedad del conocimiento de Daniel Bell (El advenimiento de la sociedad post-industrial), Jurgen Habermas (La esfera pública e información) y Manuel Castells (La sociedad red), Jeffrey Alexander (La pragmática cultural).
  2. Estas teorías sirven para explicar los códigos de la cultura de Internet, que apuesta por lo abierto frente a lo cerrado.
  3. Las características del código abierto de la cultura de Internet serían la creatividad frente a la monotonía del código cerrado, la libertad frente a la censura, el cambio frente a la estabilidad, la valentía frente a las amenazas, la juventud frente al conservadurismo…
  4. Analizamos esos códigos en las revoluciones de Egipto y Túnez, en el caso de Google, en un discurso de Obama, en el conflicto de la SGAE con los internautas, ejemplificado con un artículo de David Bravo, la polémica de la Ley Sinde, el enfrentamiento de Julian Assange con la administración Obama a propósito de Wikileaks y el divertido resbalón de David Bisbal en Twitter.
  5.  La clase con Esteve Ollé fue muy anterior al 15-M. De otra manera, habría sido muy interesante analizar Democracia Real Ya con estos códigos: en este caso, parece muy claro que el movimiento ciudadano se identifica claramente con el código abierto de Internet, mientras que los partidos políticos tradicionales tendrían un código cerrado.
  6. Con posterioridad, sí pudimos abordar el 15-M con Selva Orejón y redactamos un post conjunto para el blog de Territorio Creativo.

En definitiva, estas clases nos dieron un compendio de información de gran utilidad para conocer cómo funcionan los entramados de redes sociales dentro y fuera de Internet y cuál es la nueva cultura que Internet está generando.

Google+, primeras impresiones

Junio de 2011 será recordado por el arranque de la versión Beta de Google+ . El monstruo de Mountain View presentó en sociedad su tercera (y parece que esta vez será la vencida) red social.

Tras los ‘fracasos’ de Google Wave y Buzz, Google planta cara a la gigantesca Facebook con un producto que tiene muy buena pinta porque si algo sabe la compañía que ahora capitanea Larry Page es aprender de sus errores.

No me extenderé mucho en analizar la herramienta, para eso ya está escrito un fantástico post de @jjv en Bitelia en el que podéis conocer al detalle el funcionamiento de esta nueva red, pero si quiero añadir algunas consideraciones tras algunos días trasteando con Google+.

Me llama poderosamente la atención que Gmail no esté integrado en + y se me llevan los demonios al ver que la compañía de las búsquedas ha pasado olímpicamente de Apple y la versión móvil (espectacular según comentan sus usuarios) solo está disponible para Android.

El diseño me ha parecido muy pobre. La interface de Google+ es tan blanca y tan limpia que me ha resultado demasiado analítica, muy fría. Algo que no transmite.

imagen del google projectAún no hay, pero la tarta publicitaria es tan golosa, que nadie puede dudar de que habrá anuncios alrededor de nuestros posteos y círculos de amigos. Con su red social Google va a administrar una cantidad ingente de información personal megavaliosa para la publicidad. Sabrá no solo quien eres, sino como te ven los demás.

Un punto que aún no veo solucionado es cómo empresas e instituciones se introducirán en la herramienta saltándose el tan cacareado punto de “personal” del que presume por ahora esta red.

Esta última no es mía, pero la añado porque después de leerla en mi recién estrenado Timeline de Google+ la comparto al cien por cien: ¿No tiene API? ¿No tiene aplicaciones? Raro. Pero como decía al principio, esto es solo la beta ¿no?

10 conclusiones tras el curso de Redes Sociales en la Universidad Pablo de Olavide (UPO)

Finalizado el 1º Curso de Especialista en Gestión de Redes Sociales de la Universidad Pablo de Olavide (UPO) de Sevilla, los miembros de esta primera promoción hemos decidido crear un blog en el que volcar como contenido conclusiones, reflexiones y experiencias resultantes de lo aprendido sobre el 2.0. Nos hemos llamado: Social UPO (@socialupo)

Dada la diversidad de perfiles de nuestro grupo o comunidad, creemos que será enriquecedor plasmar aquí la forma en que llevamos a la práctica la teoría aprendida en seis intensos meses y cómo cada uno de nosotros la adapta a su realidad personal y profesional.

Aplicando lo aprendido, estamos dispuestos a escuchar, ser testados, criticados y usar todo eso para mejorar la formación recibida.

Después de que cada uno haya extraído conclusiones propias, el trabajo de puesta en común ofrece el siguiente resultado.

1.- La estrategia es fundamental. Hay que elaborar planes estratégicos adaptados a la situación que vayamos a afrontar. Se definirán los objetivos y la forma de conseguirlos. Como el socialmedia es nuevo, está en constante movimiento y no sabemos a ciencia cierta a dónde se dirige, resulta imposible que haya dos estrategias iguales, como tampoco dos casos iguales. No hay reglas comunes.

2.- Trabajar en socialmedia es hacerlo con comunidades, no con las plataformas que los miembros de éstas usan para comunicarse y compartir. Una comunidad creada y con unos canales de comunicación establecidos nos facilitan el trabajo de segmentación y la forma de dirigirnos a nuestro público objetivo. FB o TW son importantes como canales. No son redes.

3.- Compartir, participar, dialogar, rebatir, debatir… Que exista quien o quienes están en desacuerdo y que puedan manifestarlo públicamente no es un problema, es una oportunidad maravillosa.

4.- Igual de importante que segmentar o aprovecharnos de la segmentación ya hecha es incluirnos nosotros mismos: tenemos nuestro campo, a él deberemos dirigirnos y en él trabajar. Ejemplo: identificar a los líderes de nuestro campo en socialmedia.

5.- Tan importante como la estrategia es comprobar que nos lleva a buen puerto. Para ello hay que medir constantemente nuestra presencia en las redes sociales. Herramientas para hacerlo las hay de todo tipo y están al alcance de todos. En la estrategia, por tanto, deberá estar qué medir (parámetro o métrica a aplicar) y cómo y con qué hacerlo.

6.- Hay que escuchar. Un buen trabajo de monitorización y la interpretación de lo medido –cómo aparecemos, qué se dice y por qué– nos da la posibilidad de reafirmar la estrategia o corregirla a tiempo. Escuchar implica responder.

7.- Así iremos creando una reputación (personal, de la empresa o institución para la que trabajamos…), que será tan importante como la off line (no hagas on lo que no harías off). Para que sea buena habrá que aplicar valores: esfuerzo, constancia, trabajo, autenticidad, sinceridad, transparencia, creatividad, entusiasmo…

8.- El contenido es lo más importante, tanto en calidad como en cantidad, refiriéndonos en esto último a la constancia como valor. La calidad atrae la atención del usuario y mantiene su interés. Hay que planificar calendarios para dotar de contenido a tus plataformas (blog, perfiles, páginas), atender a lo que pasa a su/tu alrededor para participar y poder compartir.

9.- El reciclaje profesional debe ser constante. Si no, nos quedaremos atrás y ninguno de los puntos anteriores valdrá.

10.- Punto para empezar a dialogar: ¿Hay mucha diferencia con la vida off line?

Naturalmente, éstas no son todas las conclusiones, pero reflejan los lugares comunes en que nos hemos movido. El resto será parte importante en este blog que ahora empieza a vivir.