Pequeños (y grandes) comerciantes, tienen ustedes un problema: el Showrooming

Acabamos de dejar atrás el Black Friday y el Cyber Monday, dos de los días de mayor volumen de compras en los Estados Unidos y por extensión en todo el mundo. Con motivo de esas celebraciones, Accenture, una de las consultoras más conocidas a nivel mundial, publicaba un estudio sobre qué tendencias podrían seguir los consumidores norteamericanos de cara a esos días y la posterior campaña de compras navideñas.

Para ilustrarlo, y como buenos conocedores de qué poca gente se iba a leer el informe de 32 páginas, han creado esta infografía que me he tomado la libertad de traducir para compartirla.

Traducción de la infografía original de Accentute

De todos los datos y siempre salvando las distancias con la sociedad española, (aunque aquí se acaba de publicar el informe BACO 2011 (Barómetro Andaluz de Consumo) que arroja datos como que uno de cada cuatro andaluces encuestados realizó compras por internet durante el pasado año 2011), el que más me llamó la atención e inspiró el título de este post es el que dice que el 56% de los consumidores practicará el showrooming, o en cristiano: irá a la tienda a tocar físicamente el producto que quieren comprar y volverá a su casa para adquirirlo online. Los usuarios se acercan a la tienda físicamente para poder tocar, pero online encuentran la ventaja de la comparación de precios y las ofertas.

La tendencia es hacia el aumento de las compras online, pero los consumidores seguimos necesitando tener físicamente el producto antes de hacernos con él y por ello seguimos yendo a las tiendas físicas, momento que éstas deberían aprovechar en forma de valor añadido que contrarreste la opción del cliente de volver a casa, comprar a golpe de click y acabar por meter a las tiendas de toda la vida en un serio problema si esta costumbre continúa creciendo.

Telecinco y las 100.000 firmas de apoyo a #todosconPablo

El poder del 2.0 sigue sorprendiendo a propios y extraños, aunque sobre todo a extraños. Todavía hay muchos que, atendiendo a su forma de actuar, no deben invertir mucho tiempo ni dinero en establecer una adecuada estrategia de Social Media o un plan de crisis. Actúan ajenos al mundo digital, sin saber que el 2.0 ya es tan real como la vida misma y otorga un mayor poder a las personas.

Hace un año saltó a las redes sociales la campaña del bloguero Pablo Herreros (@PabloHerreros) en la que pedía a los anunciantes del programa La Noria, de Telecinco, que retiraran su publicidad de este espacio televisivo. Una reivindicación surgida con motivo de la entrevista realizada en este programa a la madre de El Cuco, uno de los implicados en el crimen de Marta del Castillo, y por cuya intervención cobró en torno a los 9.000 euros.

Imagen del perfil en Twitter de Pablo Herreros

Todo el movimiento empezó un día después de la entrevista. Herreros puso en marcha una campaña en contra de estas actuaciones televisivas, buscando el compromiso de las empresas anunciantes para que dejaran de publicitarse en un programa que paga a delincuentes o sus familiares a cambio de contar su ‘hazaña’ en televisión.

Para su difusión, utilizó la plataforma ‘Change.org’ y las distintas redes sociales. En poco tiempo, contó con el respaldo de 33.000 personas que firmaron su petición en Change.org y miles de usuarios se sumaron a su iniciativa difundiendo su reivindicación por las distintas redes sociales, superando los 127.000 tweets.

Objetivo cumplido: los anunciantes respaldaron la idea y el programa de La Noria se quedó sin anunciantes.

Ahora Pablo Herreros inicia una nueva batalla. Está imputado por aquella acción. Telecinco ha interpuesto una querella por supuestos delitos de amenazas y coacciones, y está citado a declarar el próximo 4 de diciembre. Herreros ha puesto en marcha una nueva campaña de defensa, publicando en su blog cómo sucedieron los hechos del pasado año, tuiteándolo, y facilitando a los usuarios todo el material del que dispone en relación a este hecho. Ante todo, transparencia.

En su blog, Pablo Herreros ha agradecido el gran respaldo que tuvo su iniciativa y ha valorado muy positivamente el paso que se dio en aquel momento. Asegura que fue una acción acertada, la de dirigirse y presionar al anunciante, al tiempo que considera que sería contraproducente repetirla de nuevo, porque ya no sería tan impactante y además otorgaría demasiadas herramientas de presión y poder al anunciante, mermando la libertad de expresión del canal.

Paralelamente, se ha iniciado una nueva campaña en Change.org, liderada por Mario Tascón y también dirigida a los anunciantes de Telecinco, en la que se les pide que retiren su publicidad hasta que el canal retire la querella. Esta mañana rondaba ya las 100.000 firmas de apoyo.

Imagen de la última campaña en Change.org

Por su parte, la página web de Telecinco no recoge ninguna información relacionada con el caso de La Noria, ni sobre la querella o la nueva campaña puesta en marcha por Tascó. Tras revisar las publicaciones de los últimos tres días, la única información similar hace referencia a las reivindicaciones sociales realizadas desde plataformas online, pero dirigidas al sector político (se titula: Internet critica las dietas de diputados, el extravío de los iPad y otras ‘prebendas’).

Paradójico. Telecinco no imaginaba que pocas horas después sería nuevamente el blanco de las acusaciones en una nueva campaña reivindicativa puesta en marcha desde una plataforma digital.

Consejos contra el ciber-bullying

Hace unos meses escribí un post en este mismo blog sobre privacidad, intimidad y redes sociales. Retomo esta temática, aunque avanzando un paso más, para hablar del bullying en Internet y de consejos para padres y menores para atajarlo. Recientemente, hemos tenido conocimiento del suicidio de una joven de tan solo 15 años en Canadá tras pasar un auténtico infierno por culpa del acoso. La realidad nos dice que no podemos alejar del todo a nuestros hijos de las redes sociales pero, al igual que lo hacemos en la vida real, debemos inculcarles unas reglas de comportamiento para que, en caso de tener problemas, puedan contar con herramientas para solucionarlos:

1.- El primero y principal de todos los consejos es que los padres estén bien informados de lo que sus hijos hacen en redes sociales: ¿dónde tienen perfil?, ¿qué uso hacen de esas redes? ¿a qué hora se conectan? Es buena idea que los niños no estén solos en su habitación cuando se conectan a Internet y podemos plantearnos, especialmente si son pequeños, poner un cortafuegos que limite los contenidos disponibles. A los niños hay que trasladarles para las redes las mismas normas que para la vida real: Nunca hables con extraños, no des información personal, no compartas fotos que no quieres que vea nadie ni siquiera de forma privada… Para los jóvenes, aunque les pueda resultar embarazoso, hay que insistir que el primer sitio al que tienen que acudir si tienen un problema en Internet es a sus padres y el segundo, su centro escolar, especialmente si el conflicto ha sucedido con otro alumno.

2.- Desde el punto de vista tecnológico, las redes sociales más usadas por los jóvenes ofrecen ayuda en caso de conflicto:

  • Tuenti, que además es una empresa española, tiene un apartado de contacto donde reportar problemas.
  • En Facebook, podemos eliminar a un usuario de nuestros amigos usando el menú desplegable junto a la opción de enviar mensajes. Si el problema aun así persiste, podemos bloquear al usuario, dentro del mismo menú.
  • En Twitter, podemos bloquear también a determinados usuarios (evitando que lean lo que escribimos) e incluso tener una cuenta protegida que solo permita que nos sigan las personas que nosotros decidimos (son los perfiles que tienen un candadito). Si tenemos problemas, el centro de ayuda está a nuestra disposición (hay que decir que suelen responder aunque no con mucha eficacia).
  • Youtube permite, en cada vídeo, reportar contenido inadecuado. Flickr también tiene un apartado específico para reportar abusos e Instagram ofrece igualmente ayuda a los usuarios.

3.- Si el problema es más serio o la atención que recibimos de la dirección de los portales sociales no es satisfactoria (hay que tener en cuenta que en la mayoría de los casos se rigen por legislaciones distintas a la española), lo mejor es acudir a las unidades de delitos tecnológicos que tienen tanto la Policía Nacional como la Guardia Civil.

¿El problema del periodismo es Google News?

Un breve post, más cercano al silogismo, a cuenta de la batalla de los medios de ¿comunicación? tradicionales, o sea, el papel, contra Google News.

1.- Dicen estos medios que si Google quiere usar sus contenidos debe pagar, es decir, el multimegabuscadorymilcosasmás debe abonarles un dinero por ayudarles a hacer lo que ellos, en teoría, quieren: difundir sus contenidos para intentar rentabilizarlos económicamente.

2.- Todos los que tienen un sitio web llevan a la práctica, en mayor o menor medida, estrategias de SEO para estar bien posicionados en Google, es decir, para que su contenido esté más cerca del receptor que cualquier otro… Todos, menos estos lumbreras gestores de medios de ¿comunicación? tradicionales que, dicho sea de paso, están propiciando en los últimos años magníficos espectáculos de despidos, cierres, pérdida de calidad… Como para fiarse de ellos.

3.- Cada vez hay más información y contenido en la red –hecha o no por periodistas– capaz de satisfacer la necesidad del lector más exigente… Incluso del más extravagante. Y como todos comprenderemos, mientras más tiempo pase y los más jóvenes vayan dejando de serlo, menos van a tener en cuenta de dónde proviene. El lector habrá ido fabricándose sus filtros y su servicio de noticias propio (en Google Reader, por ejemplo), teniendo en cuenta o no a esos de medios de ¿comunicación? tradicionales. Es decir, importándoles nada la cabecera de turno.

Yo creo que hay varias conclusiones.

1.- Los gestores de medios de ¿comunicación? tradicionales están a punto de unir a esa denominación la de “obsoletos”. Tratan de defender, farisaicamente, no a su medio, sino a su forma de funcionar: “¡Que el papel siga viviendo, que nos lo matan. Tragediaaaa!”. Es más fácil lamentarse, arremeter contra lo que sea y meter en su guerra a todo el mundo que devanarse los sesos para buscarle un futuro al papel, que puede tenerlo… Y, por supuesto, para cambiar un modelo de negocio que hace aguas y de cuya transformación no sólo no tienen ni puta idea, sino que saben que pasa por ceder el poder del que han disfrutado durante décadas.

2.- ¿Esto de ir contra Google News es bueno o malo para los periodistas que trabajan en los medios? Buena noticia no debe ser desde el punto y hora en que capan una posibilidad de difundir su trabajo y, por ende, promueven el de todos esos generadores de contenido que hacen SEO y no practican el periodismo pero dan una información que, de seguir así, corremos el riesgo de que se dé por buena (afortunadamente, algunas hay así).

3.- Kapuscinski fue un monstruo. Un adelantado a su tiempo. Murió en 2007.

4.- El post iba a ser corto.

EBE12 por los pasillos

Foto de Familia EBE12 realizada por Miguel Librero @Brero

En el pasado EBE12, volví a verificar lo que en su día nos enseñó Luis Rull sobre la Teoría de Granovetter y la importancia de los nexos débiles. Os puede a sonar a chino, pero básicamente es los amigos de mis amigos “podrían” ser mis amigos (¿os suena a alguna red social?), o lo que es más importante en este tipo de eventos mis contactos profesionales “podrían” ayudarme a encontrar “nuevos (y quien sabe si más productivos)” contactos profesionales.

En este EBE, al ayudar a la –fantásticaorganización, me he perdido muchas charlas, las cuales espero ansiosa verlas subidas en su canal de Vimeo, pero en cambio he podido vivir como muchos de los asistentes intercambiaban saludos, se desvirtualizaban y comentaban proyectos presentes y futuros para ver como podían colaborar -> lo que hoy en día, los más cool llaman “networking”.

De hecho este año, había un espacio especialmente dedicado al networking coordinado por la empresa sevillana workINcompany que de una manera muy amena ha ayudado a muchos profesionales a conocerse.

Al estar dando vueltas de un lado a otro, he tenido la suerte de hacer muchos contactos, de reforzar aquellos que ya tenía y para mi sorpresa de generar muchos encuentros entre terceros. No sé lo que saldrá de ellos, pero con la magia que se respiraba en el evento de buen rollo, seguramente de que algo bueno.

Aunque, sin duda, lo más importante para mi fue poder estar con casi toda la pandilla que formamos SocialUPO, que gracias a DoItSocial e Intelify se inmortalizó en este momento (con algunos infiltrados, pero que casi ya les podemos dar el título honorífico de socialuperos) 😉

De izquierda a derecha: Raimundo de Hita Cantalejo, Carlos Pérez Fernández (infiltrado), Rafael Rodríguez-Varo Roales, María Aristoy, Francisco Javier Vazquez Vela, Andrés Bustillos Cañadas, Francisco José Pérez Fernández (infiltrado) y Jesús Fernández Acevedo (otro infiltrado).