Acerca de Fran Barquilla

Periodista multitarea. Comunicación corporativa e institucional. Redes sociales. Consultor de comunicación. Actualmente en la Oficina del Portavoz del Gobierno de la Junta de Andalucía.

Pequeños (y grandes) comerciantes, tienen ustedes un problema: el Showrooming

Acabamos de dejar atrás el Black Friday y el Cyber Monday, dos de los días de mayor volumen de compras en los Estados Unidos y por extensión en todo el mundo. Con motivo de esas celebraciones, Accenture, una de las consultoras más conocidas a nivel mundial, publicaba un estudio sobre qué tendencias podrían seguir los consumidores norteamericanos de cara a esos días y la posterior campaña de compras navideñas.

Para ilustrarlo, y como buenos conocedores de qué poca gente se iba a leer el informe de 32 páginas, han creado esta infografía que me he tomado la libertad de traducir para compartirla.

Traducción de la infografía original de Accentute

De todos los datos y siempre salvando las distancias con la sociedad española, (aunque aquí se acaba de publicar el informe BACO 2011 (Barómetro Andaluz de Consumo) que arroja datos como que uno de cada cuatro andaluces encuestados realizó compras por internet durante el pasado año 2011), el que más me llamó la atención e inspiró el título de este post es el que dice que el 56% de los consumidores practicará el showrooming, o en cristiano: irá a la tienda a tocar físicamente el producto que quieren comprar y volverá a su casa para adquirirlo online. Los usuarios se acercan a la tienda físicamente para poder tocar, pero online encuentran la ventaja de la comparación de precios y las ofertas.

La tendencia es hacia el aumento de las compras online, pero los consumidores seguimos necesitando tener físicamente el producto antes de hacernos con él y por ello seguimos yendo a las tiendas físicas, momento que éstas deberían aprovechar en forma de valor añadido que contrarreste la opción del cliente de volver a casa, comprar a golpe de click y acabar por meter a las tiendas de toda la vida en un serio problema si esta costumbre continúa creciendo.

Cinco aplicaciones para periodistas para mostrar tu marca personal

Son tiempos complicados para los periodistas (hablo de mi gremio por ser el que conozco, pero reconozco que son difíciles para todos) por eso y después de la entrada de @MariaAristoy sobre Marca Personal (genial nota a pie de post para periodistas), no está de más compartir estas cinco aplicaciones para periodistas con las que mostrar online tus habilidades y tu experiencia.

Los tiempos de mandar un mail con un PDF adjunto han pasado a mejor vida y si quieres mostrar tu portfolio al mundo, junto a tu biografía y los links de tus proyectos, con estas apps estarás dando un enorme valor añadido a tu marca personal.

Claro que tener perfiles en LinkedIn, Google+ o Facebook también ayuda y son plataformas que proveen a sus usuarios de las herramientas necesarias para dotarles de presencia en internet, pero para aquellos que quieren ir más allá, ahí van cinco apps para mostrarte al mundo:

1. Cuttings.me

cuttings.meCreada por un periodista freelance, fue lanzada hace un año. Permite añadir una bio, links hacia la cuenta de Twitter, LinkedIn y otras cuentas, además de poder configurar el diseño de tu portfolio.

Se pueden añadir documentos PDF o URL de una imagen o artículo y mostrar la lista de artículos en cualquier orden. La función RSS permite a cualquiera suscribirse al feed de tus trabajos.

2. Contently.com

contently.comEsta plataforma permite crear enlaces hacia tus trabajos online, pero en lugar de manualmente como en el caso anterior, al añadir las palabras clave, la aplicación muestra los resultados para incluir u omitir del perfil.

También permite añadir tu bio y los links de los perfiles sociales más frecuentes.

3. Flavors.me

flavors.meQuizás la de mayor diseño de las cinco sea esta plataforma que permite agrupar en un solo site todo tu contenido en redes sociales. Admite una cantidad ingente (35) de perfiles para añadir y su sistema permite ver los cambios en tu diseño de manera instantánea.

Tiene una versión de pago que además ofrece estadísticas de las veces que ha sido visitado tu perfil en tiempo real y cuenta con app para móviles.

4. Muck Rack

muckrack.comEsta plataforma no nació con la idea de mostrar tu perfil profesional, sino como una manera de ‘seguirle la pista’ a periodistas según el contenido que compartían en Twitter, pero hace poco añadió la funcionalidad de incluir el portfolio.

Una de las características más llamativas es que permite entrevistar a los dueños de sus perfiles, así como dar la posibilidad de listar aquellos temas que no te interesan o no dominas.

5. About.me

about.meQuizás la web más conocida. Usada por periodistas y por profesionales de todo tipo para describirse y darse a conocer.

No admite incluir links hacia tus trabajos, aunque sí hacia los perfiles en redes sociales. Básicamente es un espacio en el que presentar tu perfil y añadir tu bio y habilidades.

A partir de ahora, cuando mandes un email con tu CV en PDF, ¿Por qué no probar a añadir un link en el que esté toda la información profesional que deseas dar a conocer? ¿Por cual te decantas?

Si conoces alguna más, no dudes en añadirla en los comentarios.

Vacaciones online

Estamos en verano y los más afortunados ya incluso de vacaciones. Tanto si ya has hecho las maletas como si no, tenemos una pregunta que hacerte ¿Viajas conectado?

Hoy en día resulta casi imposible irnos de vacaciones sin llevarnos el smartphone (que por supuesto lleva conexión a internet), el ordenador o la tablet.

Muy probablemente actualizaremos nuestro estado en las redes sociales en algún momento del viaje, compartiremos fotos y si lo que has dejado atrás aún te atormenta, miraremos el correo corporativo para ver como van las cosas por ahí.

¿Somos esclavos de las conexiones? Para bien o para mal cuesta un mundo desconectar y a menudo puede llegar a ser una fuente de problemas…

Siempre online

Bart, siempre online

El chico de la foto que pasa junto a las pirámides mirando su eMail en el móvil en lugar del paisaje es Bart Lorang cofundador y CEO de FullContact, la que va montada en el camello anterior su prometida…

Pues con estos mimbres, Lorang se ha convertido probablemente en el mejor jefe del mundo ya que entrega a sus empleados lo que llama unas ‘paid, paid vacations’, que vendría a ser en nuestro país una ‘paga extra de verano extra’ (esa misma que ahora en Andalucía andan quitando uno y poniendo otros).

Esa paga extra de vacaciones consiste en 7500$ netos (6.106 euros al cambio hoy) para sus empleados cumpliendo dos estrictos requisitos, a saber:

  1. Hacer un viaje con ese dinero
  2. Desconectar del todo. Nada de teléfono, emails, tuits o actualizaciones de estado en Facebook

Al parecer ganamos todos con acciones como estas. Hay estudios que demuestran que los empleados que desconectan de su trabajo durante las vacaciones sufren menos estress y son más productivos a su vuelta.

La cadena norteamericana abc no pudo evitar hacerse eco de esta noticia en su famosísimo ‘Good morning America’. Por si os interesa saberlo, la empresa de Bart tiene varios puestos de trabajo que cubrir allá en Denver. Buena suerte!

Yo por mi parte me voy de vacaciones y como no me han dado esa paga extra de verano extra no pienso desconectar ;-P

¿Quién vive en la piña debajo del mar? El barrendero Bob Esponja

Si a día de hoy no sabes quién es Emilio Cuartero y estás metido en las redes sociales, puede que tengas una disculpa. Pero si no sabes quién es el Barrendero Bob Esponja, revisa tus fuentes, RSS, follows y amigos de Facebook porque no te has enterado de uno de los último virales, esos que las empresas de marketing tanto persiguen como el santo grial, y que saltan donde menos se preparan.

Emilio Cuartero, el barrendero Bob Esponja. Foto: diario abc.esEmilio Cuartero y el Barrendero Bob Esponja son la misma persona, pero su nombre no había trascendido y dado el salto a los medios de comunicación tradicionales (una vez más) hasta que su vídeo se convirtió en TT de Twitter, sobrepasó las 100.000 visualizaciones en YouTube y generó miles de comentarios en Facebook. Y eso pese a que llevaba TRES AÑOS haciéndolo casi a diario.

Cada mañana, desde hace varios años, Emilio tenía una cita frente a las valla de un colegio del barrio madrileño de Las Tablas. Empezó dirigiendo un “hola” a los pequeños que estaban en el recreo y cuando se dio cuenta de la respuesta entusiasmada de los niños fue alargando su cita hasta convertirla en todo un espectáculo al que añadió la sintonía del famoso Bob Esponja.

Un vídeo grabado probablemente por algún padre o un vecino habitual de la zona y una rápida subida a las redes sociales hicieron el resto. Volvió a desatarse la viralidad y a Emilio se le vino el mundo encima. Abrumado por la repercusión decidió dejar de cantar a los niños por temor a que su empresa, FCC, le despidiese. Nuevo TT en Twitter, portada en Menéame y cientos de comentarios en Facebook jurando en arameo contra dicha posibilidad. Reacción de la empresa (virgen en presencia en redes sociales): “Estamos encantados de tener un empleado como este”, ya que FCC “comparte la alegría y el optimismo”.

Cero presencia en redes sociales de FCC pero gran gestión de crisis/oportunidad. Ante una misma situación, unos pueden ver un problema y otros observar una oportunidad de generar publicidad y mejorar la imagen de su empresa.

El #25M y la estadística en las redes sociales

El #25M Andalucía pasaba por su proceso electoral autonómico en una jornada en la que todas las encuestas habían previsto la de la victoria casi por mayoría absoluta del Partido Popular y por ende de su candidato Javier Arenas, pero se equivocaron.
portada de El País con la encuesta del #25MDesde las empresas privadas contratadas por los medios de comunicación, los organismos estatales, pasando por los académicos, han vuelto a demostrar que como decía George Bernard Shawla estadística es una ciencia que demuestra que, si mi vecino tiene dos coches y yo ninguno, los dos tenemos uno.” Ninguna de las nueve encuestas se acercó siquiera al resultado real.
¿Y la estadística en redes sociales qué decía? Pues más de lo mismo. Un ejemplo, los datos de Pirendo en los periódicos del Grupo Joly con un panel desde el que se podía seguir la evolución de los principales candidatos a las Elecciones Autonómicas Andaluzas y en el que también destacaban los datos ‘Populares’.
Hay que partir de la base de que el Social Media es una carrera de fondo y por tanto no se puede/debe tomar como dogma mediciones durante un periodo tan corto y tan señalado como una campaña electoral. Luego está la realidad: la de los medios de comunicación, de los partidos políticos y del público en general que demandan, demandamos, datos rápidos, inmediatos, que provoca que éstos se cocinen y se sirvan prácticamente en crudo. Después, claro, todos nos llevemos las manos a la cabeza porque la estadística falla.
La semana pasada en este mismo blog Vita Lirola ya trataba el tema de la viralidad del contenido generado en las redes sociales sin contraste, con la premura de ser el primero y esto se volvió a ver reflejado el #25M.
¿Qué se respiraba en las redes en la jornada electoral? Nada, o casi nada, que luego haya sido confirmado. Antes de los resultados oficiales, lógicamente. Sin embargo, confiabamos en lo que leíamos y se desatendieron medios que ya avanzaban datos constatados (o provisionales).

Captura medición pirendo en diario de Sevilla
Volviendo a los datos de Pirendo, el hashtag #votapp terminó la jornada electoral como el más empleado y el candidato del PP doblando en seguidores a todos los demás juntos. Probablemente no fuesen los indicadores a seguir para tomarle el pulso a la jornada, pero una vez más, la premura, el RT rápido, convirtió el resultado real en algo más sorprendente todavía.
Lo importante es si se podía o no haber extraído otra conclusión/estadística/vaticinio sobre lo que estaba pasando de una monitorización distinta de las redes.

Ser útil en la red social, una apuesta segura

Reconozco que el bricolaje no es lo mío, pero que levante la mano quién no se haya parado frente a un montón de tablones de madera y una bolsa de tornillos sacados de IKEA y haya pensado: De aquí no puede salir un armario, mesa, cama, silla o lo que quieras que te hayas comprado. Estos suecos se han quedado conmigo. Esta sensación se acrecentaba aún más cuando uno se queda mirando las instrucciones (esto me lo reservo para otro post sobre cómo hacer una mala infografía) que acompañan a los tablones, tornillos y la eterna llave allen que vale para todo mueble de la multinacional nórdica.

En esos momentos hubieses pagado lo que fuera por haber contratado el montaje y maldecías el momento en que se te ocurrió ir a comprar a la tienda de los chicos de amarillo y azul.

Pues bien, ahora IKEA, al menos en Estados Unidos, ha decidido usar parte del poder de las redes sociales e incorporar a su canal en YouTube vídeos explicativos del montaje de algunos de sus muebles. Para torpes como yo y tirando del refranero español, podríamos decir que más vale tarde que nunca. Parece por ahora una experiencia piloto (solo han colgado por ahora el vídeo que compartimos en esta entrada) pero podría ser un gran acierto porque el contenido, aunque sin ser demasiado preciso en sus explicaciones, aporta y es útil. De eso va gran parte de todo esto de las redes sociales.

Megaupload: Cuando la nube se convierte en tormenta

El cierre por parte del FBI de Megaupload, más allá de todo lo que se ha escrito sobre la legalidad o no del servicio, es un ataque a la línea de flotación de ‘la nube’. Considerando que una web como Megaupload aglutinaba el 4% del tráfico total de internet (se han dado cifras de entre 150 y 180 millones de usuarios) es obvio pensar que una parte de ellos, sin entrar a calcular cifras, lo usaba como repositorio de documentos o para almacenar backups de los archivos con la ‘seguridad’ de que siempre podrían acceder a ellos.

La nube o ‘cloud computing’ son aquellos servicios, aplicaciones y plataformas e infraestructuras que se encuentran accesibles desde Internet, es decir, a través de un entorno totalmente web.

Estaba claro que muchos usuarios utilizaron el servicio para almacenar archivos de forma ilegal, subiendo contenidos protegidos por los derechos de autor, llevando a las autoridades a cerrar el negocio al ya famoso Kim Schmitz, alias Kim Dotcom y por extensión bloquear sine die el acceso a los contenidos legales alojados en sus servidores desatando la tormenta perfecta en nuestra hasta entonces idolatrada ‘nube’.

Este hecho desemboca en una pregunta clave: ¿es realmente seguro subir datos a “la nube”?

Imagen de la publicidad de Megaupload

La teoría nos dice que la nube es el futuro de las copias de seguridad, pero al ver los últimos sucesos, tal vez haya que plantearse un plan B para seguir disponiendo de nuestros datos ante una emergencia. Evidentemente no se debe poner nada en ‘la nube’ sin mantener una copia bajo nuestro control, pero además hay otros aspectos a considerar en el caso de los datos bloqueados (por no darlos aún por perdidos), como la privacidad y los derechos sobre algo que te pertenece. ¿Qué pasará ahora con la información legal y privada que estaba almacenada en Megaupload? ¿Podrán recuperarse esos archivos en un futuro (esperemos) no demasiado lejano?

Se puede pensar que Megaupload no era ‘la nube’ más indicada para utilizar como repositorio de archivos ‘delicados’ por su alto contenido en almacenamiento ilegal, pero hace unos meses los usuarios ya demostraron la inutilidad de la leyes antidescargas y usando Google Docs crearon en cuestión de horas un documento con cientos de enlaces ‘ilegales’ ¿Y si entonces al FBI le da por cerrar Google?

También hace poco, y por citar otro caso más, otra nube poderosa de almacenamiento como es la de Amazon quedó en parte en fuera de juego por la caída de un rayo… La pregunta sobre la viabilidad real del cloud computing es algo que realmente da que pensar ¿Y tú, aún confías en la nube?

Andalucía lanza su portal de #OGov (Bienvenido sea!)

La Junta de Andalucía ha estrenado su nueva versión de su portal web institucional (juntadeandalucia.es), que a priori pretende ser una apuesta firme por un gobierno más abierto, lo cual de entrada ya es una gran noticia y digno de encontrar mención en nuestro blog que ha abordado el tema del #OGov en algunas entradas.

portal juntadeandalucia.es

Como principal hito, el nuevo portal quiere mejorar la transparencia sobre la actividad de la administración andaluza a través de una nueva sección de datos abiertos y pretende acercarse a la participación ciudadana mediante el uso de las redes sociales.

Aparte del nuevo diseño y navegación, a la nueva versión no se le puede negar su accesibilidad (cumple con las nuevas normas de accesibilidad WCAG 2.0 hasta el nivel AA) y presenta además nuevos contenidos, incorporando más de 2.000 contenidos adicionales, tiene presencia en Twitter y Facebook, anuncia además que se van a implementar módulos de valoración de contenidos y encuestas de mejora en todas las páginas del portal, y desde esta versión, denominada V5, los contenidos del portal institucional se difunden bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento 3.0 España (CC BY 3.0), que permite a los usuarios reproducir el texto, redistribuirlo y modificarlo en función de sus necesidades con la única obligación de citar como fuente a la Junta de Andalucía.

Todo lo anterior se complementa con la iniciativa más potente de Open Goverment (Gobierno Abierto) que se ha llevado a cabo en Andalucía y es que como base para establecer una relación más abierta, participativa y transparente con los ciudadanos, el portal cuenta con una sección de datos abiertos de la Junta en la que los ciudadanos podrán consultar la información pública que produce y gestiona la administración andaluza.

datos abiertos de juntadeandalucia.es

La sección aglutina por ahora datos de ayudas y subvenciones, becas y premios, publicaciones, etc. de todas las consejerías, ofreciendo en total más de 70 conjuntos de datos. En la difusión de dichos datos se han utilizado por lo general licencias de propiedad intelectual abiertas, que permiten el uso libre y gratuito de la información disponible para proyectos tanto comerciales como no comerciales.

¿Cómo de accesibles quieren ser los periodistas?

Las redes sociales han ayudado a hacer más accesibles a los periodistas, rompiendo las barreras entre el público y los medios de comunicación. Sin embargo, hay una desconexión entre el acceso de los periodistas en las redes sociales y su accesibilidad en sus medios on line.

Como periodista, a menudo me he visto frustrado por lo mucho que tienes que buscar la  información de contacto de los periodistas en las webs de noticias y por qué pocos resultados útiles se hallan. A veces se encuentra nada más que una dirección de correo electrónico genérico, o una lista de correos de los departamentos en lugar de personas.

contacto en elmundo.es

Este problema es sobre todo para los lectores, espectadores u oyentes que quieran contactar con los profesionales. Su origen suele provenir en parte de la navegación del sitio y de un diseño a menudo muy pobre. Pero también apunta a una cuestión más interesante: ¿Cómo de accesibles quieren ser los periodistas?

Uno de los aspectos reseñables de los medios sociales es que se da a la gente la oportunidad de interactuar con otras personas en formas que tradicionalmente no podía. Los espectadores no pueden tener la oportunidad de hablar con Ana Pastor o Manu Carreño o Concha García Campoy en persona, pero pueden ver lo que están diciendo en Twitter y Facebook y responder.

Pero sólo porque estás en Twitter no quiere decir que estés haciéndote accesible. El  presentador norteamericano Brian Williams, por ejemplo, tiene más de 68.000 seguidores, pero nunca ha tuiteado.

Algunos periodistas dudan si compartir públicamente su información de contacto por temor a que obtendrán bombardeos de mensajes y admiten sin tapujos que no tienen tiempo para responder a las preguntas de los consumidores de noticias, pero ¿Cuántas buenas fuentes o historias se habrán perdido en la rendición de un usuario por ponerse en contacto con el periodista?

Si el site no publica la información de contacto, yo como profesional abogaría por ella puesto que permitiría saber a quién se quiere tener acceso.

Si tuviera que crear una página de contacto ideal en ella no podrían faltar:

  • Una lista de nombres de empleados, desglosados ​​por departamentos.
  • Todos los nombres de las personas enlazados a una biografía que incluyese su trabajo más reciente, dirección de correo electrónico, número de teléfono y usuario de Twitter.
  • La firma de cada artículo también remitiría a esta biografía.

Atrás han quedado los días en que nos podíamos cerrar a nuestra audiencia o fingir que no los escuchábamos. Teniendo en cuenta la cantidad de medios de noticias que están luchando por sobrevivir, tenemos que hacernos lo más accesibles posible para que podamos construir nuestra relación con la audiencia y participar en conversaciones con ellos sobre el trabajo que hacemos.

Políticos 2.0: Oportunismo versus oportunidad

En noviembre de 2008 Barack Obama se convirtió en el presidente de los Estados Unidos con una campaña electoral que sentó un precedente por usar internet y las redes sociales como uno de sus ejes principales. Afirmar que el entonces candidato demócrata llegó a la Casa Blanca gracias a la redes sociales sería algo desmesurado, pero no lo es asegurar que el éxito de Obama y el de su equipo de campaña se basó de lleno en el estudio exhaustivo de sus votantes. En especial fue capaz de identificar a un nuevo segmento de población que es políticamente activo, crítico y que tiene su base de operaciones en internet .
chapas redes sociales La comunicación online y las nuevas tecnologías no son más que una parte de la estrategia de comunicación global de una campaña electoral, pero con cada plebiscito que se afronta se nota que cada vez son una parte más importante y decisiva en el resultado final.
En general, y según recientes estudios, los políticos valoran las redes sociales y quieren tener presencia en ellas. Las consideran como un instrumento para llegar a la población. Saben que un futuro no muy lejano, sino ya en la actualidad, jugarán un papel importante en la relación con el ciudadano y a la postre en las elecciones, pero aún mantienen cierto escepticismo y distancia.
Hace ahora dos años, tan solo 14 de los 109 diputados que componen el Parlamento andaluz tenía una presencia activa en internet, bien a través de blogs personales, actualizados con mayor o menor frecuencia, o bien con perfiles en redes sociales ampliamente extendidas como Facebook o Twitter.
tabla valoracíon politicos redes socialesDe ese panorama hemos pasado a otro bien distinto. Los perfiles políticos en redes sociales han crecido de manera exponencial. Hoy en día, el propio presidente de la Junta de Andalucía, José Antonio Griñán, gestiona en la medida de sus posibilidades, tal y como él mismo reconoció en el último Congreso Andaluz de Periodismo Digital, su presencia en Twitter.
Sin embargo, el creciente interés de los representantes públicos por todo lo que tenga que ver con la comunicación 2.0 no siempre va de la mano de una buena praxis. Es más, abundan los políticos que aparecen y desaparecen con las convocatorias electorales, después de haber inundado sus canales de comunicación directa con la ciudadanía de soflamas electoralistas y mensajes unidireccionales infravalorando el poder de estos nuevos canales de comunicación.
En el polo opuesto aparecen los auténticos ‘conversos’ del 2.0. Presidentes, ministros,  parlamentarios, consejeros, alcaldes y concejales que han captado la utilidad y el valor de las redes sociales y que cuentan ya con un buen número de seguidores, fieles, y dispuestos a apoyar cualquier movimiento mediático en el mundo 2.0. de estos personajes públicos .
ilustración ogovSegún numerosos expertos, el buen uso por parte de los políticos de manera personal de las herramientas de comunicación sociales desemboca irremediablemente en la adaptación de las mismas por parte de las administraciones públicas a las que representan, y con ello, a la modificación del actual sistema democrático. Es uno de los pilares del Gobierno Abierto. O lo que es lo mismo, según César Calderón, Socio-Director de Autoritas Consulting, el establecimiento de mecanismos para la transparencia de los gobiernos así como de espacios permanentes de colaboración y participación de los ciudadanos más allá del ejercicio de derecho de sufragio cada cuatro años.
El Gobierno Abierto u “Open Government” es una nueva forma de comunicación permanente y transparente entre administraciones y ciudadanía. Su principal característica es que es bidireccional, puesto que pretende abrir canales de participación real y efectiva en las labores de decisión y control de la administración.
Esta nueva manera de hacer política es el paso adelante que reclaman las herramientas de comunicación sociales. Una forma de colaborar, participar y hacer transparente la política que pasa por la utilización de las redes sociales, la apertura de los datos públicos y su posterior uso para desarrollar aplicaciones útiles para el ciudadano, las empresas y las propias administraciones públicas.
Son varias las comunidades autónomas que ya se encuentran desarrollando este tipo de políticas abiertas como resultado de esa previa implicación de sus mandatarios en el internet social. Así, Andalucía anunció durante la celebración del Día W3C en Zaragoza su intención de crear un portal Open Data andaluz. Iniciativa que a finales de este año pretende ser una realidad.
Inmersos ya casi en una nueva campaña electoral que dirimirá el nombre del nuevo presidente del Gobierno, las redes sociales han vuelto a entrar en ebullición en las agendas de los equipos de comunicación de los principales líderes políticos. Lo que aún no está claro es si tras el 20N se hablará de oportunismo político o de aprovechar la oportunidad.
(Este artículo se publicó originalmente en el suplemento especial sobre Redes Sociales de Cibersur)