Telecinco y las 100.000 firmas de apoyo a #todosconPablo

El poder del 2.0 sigue sorprendiendo a propios y extraños, aunque sobre todo a extraños. Todavía hay muchos que, atendiendo a su forma de actuar, no deben invertir mucho tiempo ni dinero en establecer una adecuada estrategia de Social Media o un plan de crisis. Actúan ajenos al mundo digital, sin saber que el 2.0 ya es tan real como la vida misma y otorga un mayor poder a las personas.

Hace un año saltó a las redes sociales la campaña del bloguero Pablo Herreros (@PabloHerreros) en la que pedía a los anunciantes del programa La Noria, de Telecinco, que retiraran su publicidad de este espacio televisivo. Una reivindicación surgida con motivo de la entrevista realizada en este programa a la madre de El Cuco, uno de los implicados en el crimen de Marta del Castillo, y por cuya intervención cobró en torno a los 9.000 euros.

Imagen del perfil en Twitter de Pablo Herreros

Todo el movimiento empezó un día después de la entrevista. Herreros puso en marcha una campaña en contra de estas actuaciones televisivas, buscando el compromiso de las empresas anunciantes para que dejaran de publicitarse en un programa que paga a delincuentes o sus familiares a cambio de contar su ‘hazaña’ en televisión.

Para su difusión, utilizó la plataforma ‘Change.org’ y las distintas redes sociales. En poco tiempo, contó con el respaldo de 33.000 personas que firmaron su petición en Change.org y miles de usuarios se sumaron a su iniciativa difundiendo su reivindicación por las distintas redes sociales, superando los 127.000 tweets.

Objetivo cumplido: los anunciantes respaldaron la idea y el programa de La Noria se quedó sin anunciantes.

Ahora Pablo Herreros inicia una nueva batalla. Está imputado por aquella acción. Telecinco ha interpuesto una querella por supuestos delitos de amenazas y coacciones, y está citado a declarar el próximo 4 de diciembre. Herreros ha puesto en marcha una nueva campaña de defensa, publicando en su blog cómo sucedieron los hechos del pasado año, tuiteándolo, y facilitando a los usuarios todo el material del que dispone en relación a este hecho. Ante todo, transparencia.

En su blog, Pablo Herreros ha agradecido el gran respaldo que tuvo su iniciativa y ha valorado muy positivamente el paso que se dio en aquel momento. Asegura que fue una acción acertada, la de dirigirse y presionar al anunciante, al tiempo que considera que sería contraproducente repetirla de nuevo, porque ya no sería tan impactante y además otorgaría demasiadas herramientas de presión y poder al anunciante, mermando la libertad de expresión del canal.

Paralelamente, se ha iniciado una nueva campaña en Change.org, liderada por Mario Tascón y también dirigida a los anunciantes de Telecinco, en la que se les pide que retiren su publicidad hasta que el canal retire la querella. Esta mañana rondaba ya las 100.000 firmas de apoyo.

Imagen de la última campaña en Change.org

Por su parte, la página web de Telecinco no recoge ninguna información relacionada con el caso de La Noria, ni sobre la querella o la nueva campaña puesta en marcha por Tascó. Tras revisar las publicaciones de los últimos tres días, la única información similar hace referencia a las reivindicaciones sociales realizadas desde plataformas online, pero dirigidas al sector político (se titula: Internet critica las dietas de diputados, el extravío de los iPad y otras ‘prebendas’).

Paradójico. Telecinco no imaginaba que pocas horas después sería nuevamente el blanco de las acusaciones en una nueva campaña reivindicativa puesta en marcha desde una plataforma digital.

‘Ecce homo’: una historia muy viral (claves del éxito en las redes sociales)

Ni en los mejores sueños podría haberse imaginado ninguno de los habitantes de Borja lo que están viviendo en las últimas semanas.  Porque si nos hubieran preguntado hace un mes, al resto de españoles, dónde está la localidad de Borja posiblemente poca gente habría sabido ubicarlo. Sin embargo, la desastrosa restauración de la pintura del ‘Ecce homo’ por parte de Cecilia Giménez, ha puesto en boca de todo el mundo este municipio aragonés.

A finales de agosto saltó a los medios de comunicación la noticia de la particular restauración del ‘Ecce homo’ de la iglesia del Santuario de la Misericordia. Y, con los ingredientes que la caracterizan, la noticia pasó de los medios a las redes sociales de forma inmediata, donde ha tenido una gran difusión y ‘redifusión’.

Imagen de la pintura, antes y después de la restauración realizada por Cecilia

Acciones en las redes sociales

La lista de actuaciones en las redes sociales en torno a la peculiar restauración es innumerable.

Los aficionados y expertos en diseño gráfico han hecho su particular obra de arte con distintos montajes fotográficos, incorporando a la imagen de la obra restaurada la cara de personas conocidas como Paquirrín, Belén Esteban, Santiago Segura, El Fary, Mariano Rajoy o el Rey Juan Carlos I.

Como no podía ser de otra forma, Twitter, también ha sido una de las principales plataformas con mayor difusión de la anécdota, acogiendo miles de tuits jocosos e irónicos que convirtieron el tema en ‘Trending Topic’.

La red también ha permitido acoger una campaña de recogida de firmas, solicitando el mantenimiento de la nueva versión del Ecce Homo.

Incluso el canal de videos Youtube ha servido de plataforma para acoger otras versiones de las parodias creadas en torno a la polémica restauración. Más de 200.000 visitas registra el video denominado ‘Ecce Homo Reloaded’, una parodia de la historia.

Los desarrolladores de aplicaciones para móviles también han sacado punta a su ingenio, ofreciendo varios programas gratuitos en los que los usuarios pueden imitar la restauración de Cecilia, incorporando una fotografía y cambiándola por la cara de Cristo en el ‘Ecce Homo’. Otras ofrecen la posibilidad de  pintar sobre la fotografía o la obra original.

Impacto y repercusión

La anécdota ha tenido una repercusión de alcance internacional, destacando la cobertura registrada en medios como Le Monde, BBC o Telegraph donde se ha situado como una de las noticias más leídas.

Una difusión que ha servido para promocionar y dar a conocer la localidad zaragozana. De hecho, la actuación de Cecilia se ha considerado como la mejor campaña de publicidad y una excelente oportunidad para impulsar la localidad.

Las consecuencias positivas están a la vista. En las últimas semanas, el número de visitantes y turistas a Borja ha aumentado considerablemente. Y la mejor prueba del interés por visitar la pintura es la decisión de la compañía aérea Rynair, que ha puesto a la venta una oferta especial de vuelos de bajo coste para volar a Zaragoza y visitar Borja.  

Claves del éxito en redes sociales

Aunque de forma involuntaria, Celia ha conseguido lo que muchos expertos en marketing y comunicación hubieran deseado: repercusión mundial a un coste bajísimo. El motivo de este resultado ha sido la viralidad de la historia. Pero, ¿cómo y porqué se ha convertido en una historia viral? Analizando la noticia y todos sus elementos, se pueden destacar 6 claves:

Imagen: El motivo sobre el que se centra la noticia es una imagen, concretamente una pintura mural. Al ser un elemento visual, es fácilmente comprensible por todos, favoreciendo que los usuarios lo compartan y difundan por las distintas plataformas.

Imagen paródica: La imagen habla por sí misma. Simplemente el estado en el que la restauradora aficionada dejó la pintura mural ha despertado una carcajada entre quienes lo han visto. La cara restaurada del ‘Ecce homo’ parece desfigurada y no tiene ningún parecido con la imagen de Cristo.

Historia paradójica, absurda. La noticia está compuesta por hechos y situaciones surrealistas: la restauración de la pintura mural del siglo XIX la realiza una aficionada a la pintura, octogenaria; las autoridades competentes desconocen la realización de estos trabajos; falta de programación para ejecutar la restauración; la anciana confiesa que había retocado la pintura en otras ocasiones…

Aspecto emocional. La protagonista de la historia es una anciana. Su buena fe ha servido para ganarse muchos seguidores y simpatizantes, tanto en la vida off line como on line. En las redes sociales se ha promovido el lado más social y humano de las personas.

Impacto internacional: los españoles hemos estado en el punto de mira de todo el mundo con una historia ‘ridícula’. Para muchos hemos sido el hazmerreir del resto del mundo.

Espontaneidad: el origen de la historia no tiene ningún fin comercial, ni existe ningún plan de marketing detrás de todo ello. Ha sido una acción-reacción espontánea en todo momento, lo que facilita que los usuarios compartan las noticias y hechos relacionados, al eliminar la barrera que los usuarios ponen frente a los mensajes  publicitarios.

Estos son los puntos clave que he destacado, pero posiblemente existan en esta noticia otros elementos que también hayan impulsado la viralidad del Ecce homo, ¿qué otros aspectos destacarías?

La Eurocopa 2012 arrasa en las redes sociales y bate el récord de participación

Como no podía ser de otra forma las redes sociales también han sido protagonistas durante la Eurocopa de Ucrania y Polonia, en la que la selección española se ha proclamado campeona. Las redes sociales se han convertido en el altavoz de aficionados y futbolistas, que han compartido sus sentimientos, esperanzas, sufrimientos, apuestas y supersticiones.

La afición ha hecho un gran uso de estas herramientas sociales durante todo el campeonato. Cada partido se ha podido seguir también por Twitter con los comentarios de miles de tuiteros, mientras que Facebook se ha convertido en el muro de los pronósticos, las felicitaciones y muestras de apoyo entre forofos españoles.

Según los datos recopilados con el hastag #Euro2012, cuyo gráfico ha elaborado Nicolas Belmonte (@philogb), se ha alcanzado una cifra récord de participación en Twitter con motivo de un evento deportivo. Así, durante la final del campeonato se enviaron un total de 16,5 millones de tuits, siendo el momento del cuarto gol de España, cuando mayor tráfico se registró en la plataforma con 15.358 tuits por segundo. Sin embargo, sería durante los partidos de semifinales cuando se compartió un mayor número de tuits. En cuanto a la procedencia de los tuits, destacan  Italia y España como los países desde donde se enviaron un mayor número de ellos.

Por su parte, los futbolistas que han participado en el torneo también han hecho uso de las redes sociales, después de que la Real Federación Española de Fútbol les levantara la prohibición de interactuar con los aficionados a través de estas herramientas.

Durante la Eurocopa ha destacado la participación en las redes sociales de Sergio Ramos, Andrés Iniesta, Cesc Fábregas, Álvaro Arbeloa, Gerard Piqué o Juan Mata, entre otros. Estos deportistas han acercado a los españoles sus vivencias, temores, ilusiones y el día a día de la convivencia, ofreciendo comentarios e imágenes inéditas.

Perfil en Twitter del futbolista Andrés Iniesta

A pesar de su reciente aparición y popularidad (prácticamente inexistente durante la Eurocopa de 2008), ya no podría entenderse un evento deportivo de esta magnitud sin el uso de las redes sociales de Internet, sin un ‘lugar’ donde, tanto deportistas como aficionados, puedan compartir con el resto del mundo los nervios, esperanzas y emociones de cada partido.

Feria de Abril, Geolocalizada

En Sevilla ya estamos disfrutando de una de las Fiestas Mayores de la ciudad: la Feria de Abril. Durante una semana el recinto de 400.000 metros cuadrados, cruzado por una quincena de calles y que acoge más de mil casetas, albergará a millones de personas. Entre tanto barullo siempre es aconsejable contar con ayuda para que no nos perdamos.

Como no podía ser de otra forma, la tecnología cubre esa necesidad. Este año hay disponibles varias aplicaciones para descargar en el móvil y que permiten al usuario acceder a información actualizada relacionada con la feria desde antes de acudir al recinto.

Así, recién inaugurada la Feria de Sevilla, os recomiendo unas aplicaciones para móviles que facilitarán al usuario desde la llegada al recinto ferial hasta la localización de casetas, además de información útil, y acceso a las conversaciones sobre la Feria que se desarrollan en las redes sociales.

“Encuentra tu Caseta”

Es la aplicación oficial del Ayuntamiento de Sevilla para esta Feria de Abril de 2012. Creada por la firma ‘S-dos’ el pasado año, ha sido seleccionada como la versión oficial del consistorio sevillano y se ha desarrollado para Android, iPhone y iPad. La descarga es gratuita en Google Play y en Apple Store (aunque hasta esta mañana la versión de Apple todavía no estaba disponible).

A través de esta aplicación dispones de la siguiente información:

  • Información sobre Parkings: puede visualizar en un mapa todos los aparcamientos que están en el entorno del recinto ferial, con información sobre el porcentaje de ocupación y la disponibilidad.
  • Información detallada sobre lugares referentes.
  • Realidad Aumentada: Al girar el móvil se muestra la ubicación de todos los puntos de interés en la pantalla.
  • Ruta para saber cómo llegar a su destino.
  • Compartir en las Redes Sociales.
  • Buscar una caseta: el usuario puede introducir la calle y el número de la caseta a la que quiere dirigirse y se mostrará la situación de la misma en un mapa. Sin embargo, esta aplicación no permite realizar la búsqueda de una caseta por su nombre.
  • Servicios públicos y especiales.
  • Casetas públicas.
  • Información sobre el Tiempo.
  • Hashtag de twitter: permite conocer lo que se comenta en twitter, a través del hashtags de la Feria de Abril: #feriasevilla12.

Junto con esta aplicación, en Google Play se pueden encontrar otras exclusivas para dispositivos con sistema Android:

Feria Sevilla 2012

Mediante esta aplicación el usuario puede acceder a información variada y de interés. Incluye un plano de la Feria de Sevilla, un mapa con los puntos de interés y la posibilidad de leer tweets sobre la feria. También ofrece información sobre los festejos taurinos que se celebran en la Plaza de la Maestranza, y una vista aérea del Puente de San Telmo.

De esta aplicación, resaltar la variada información que ofrece, aunque sin olvidar la carencia de un buscador de casetas.

Feria de Abril

Para los amantes de los toros está disponible la aplicación Feria de Abril. Una herramienta dedicada exclusivamente a ofrecer información relacionada con los festejos taurinos de la Feria de Abril que se celebran en la Plaza de la Maestranza de Sevilla.

Contiene los carteles oficiales de la Feria, e incluye también información meteorológica de los días en que se celebra. Es una aplicación práctica aunque ofrece poca información.

Feria de Abril de Sevilla

Contiene información útil aunque desactualizada, porque ofrece datos de la Feria de 2011. Tiene información detallada sobre: historia de la fiesta, teléfonos de interés, consejos y recomendaciones, comidas típicas… Incluso cuenta con un buscador de casetas que permite realizar la búsqueda introduciendo el nombre de la caseta o el de la calle y número donde se ubica.

En cualquier caso, y aunque no hayan actualizado la versión, puede ser muy útil a la hora de consultar algunos apartados que se repiten todos los años en la Feria de Sevilla, como la ubicación de las casetas, o la información sobre la historia, recomendaciones, etc…

Espero que os sirva de ayuda para disfrutar más durante estos días de fiesta.

Nos vemos en la Feria!!!

El diario Público cambia la imprenta por la plataforma online

Como periodista y ciudadano viví una situación amarga el pasado día 24 de febrero cuando el diario Público anunciaba que no sacaría ningún periódico más en formato papel. Mi desolación estaba justificada por el sentimiento de pérdida que suponía no volver a palpar un periódico con esta cabecera, y el saber que esta decisión conllevaba el despido de muchos compañeros.

Última portada del diario Público en su versión impresa

Me pregunté si la crisis le había jugado una mala pasada. Si había sido una nueva víctima de esta penosa situación financiera y económica. O si, en cambio, eran las nuevas tecnologías las responsables de este desenlace.

Creo que ha sido un poco de todo. La crisis está castigando a gran parte de los sectores empresariales, entre los que se incluyen los medios de comunicación. La falta de recursos económicos de las empresas limita la inversión de las marcas, reduciendo considerablemente la principal y, en algunos casos, única fuente de ingresos de los medios de comunicación: la publicidad.

Ligado a la crisis está la expansión de las nuevas tecnologías y el aumento de su uso entre la población. Como ya es conocido, cada vez más, los ciudadanos cuentan con dispositivos electrónicos para acceder a multitud de operaciones: comunicación, gestión, entretenimiento,… y, sobre todo, información.

Posiblemente, en el sector de los medios de comunicación, la primera causa esté acelerando el proceso de implantación de la segunda ¿Cuántos periódicos han tenido que echar también el cierre de su publicación impresa, y cuántos tendrán que hacerlo en los próximos tiempos?, ¿quien será el último en suprimirlo? Porque lo que parece seguro es que en el futuro (no se sabe si pronto o tarde) todos los periódicos acabarán con su tirada en papel, y mantendrán su difusión online.

Precisamente esto es lo que ha hecho Público. Mantiene su versión digital: www.publico.es. Después de cuatro años y medio de vida, ha suprimido la publicación en formato papel y centra su difusión en la plataforma online.

Versión digital del periódico Público

Los trabajadores de la compañía, entre los que se encontraban unos 140 periodistas, son los grandes perdedores de esta decisión, porque al suprimir la difusión en papel se ha reducido considerablemente la plantilla.

Sin embargo, y al margen de esta lamentable repercusión, podemos pensar que no hemos perdido otra forma de pensar, otra ideología, u otro punto de vista capaz de ‘enjuiciar’ al poder político o de agitar la conciencia de la población, igual que actualmente también hacen otros periódicos impresos como El Mundo, El País o ABC.

Público.es seguirá informando con los mismos criterios (para bien o para mal) con los que lo ha hecho en sus cuatro años y medio de vida en papel. La única diferencia es que cambia de canal y ahora sólo estará en la web, donde cuenta con muy buenos resultados de visitas de usuarios, superando los 5 millones de usuarios únicos y situándose como la cuarta web de información general del país.

Sin embargo, como decíamos antes, esta será la tendencia del resto de publicaciones. Motivos sociales, culturales y económicos llevarán a los periódicos a suprimir su versión impresa, y será la plataforma online la que asumirá todo el contenido. Estamos ante el resultado lógico de la evolución: adaptación a las nuevas tecnologías, comodidad de los lectores/usuarios, recortes, …

Pero eso no debería repercutir negativamente en la calidad del trabajo periodístico. Lo importante es que las redacciones de esas ediciones digitales siga contando con profesionales que realicen la labor informativa con la misma calidad y rigurosidad de siempre. El periodismo debe estar por encima de la plataforma que se utilice para difundir la información.

Tuenti Ads y la segmentación del target

Al abrir un perfil en cualquier red social hay que introducir una serie de datos de identificación (nombre, apellidos, edad, domicilio, nivel de estudios,…), necesarios para darnos de alta y acceder, y que nos posibilitan hacer un uso adecuado de la plataforma:  buscar amigos, reencontrarnos con compañeros, contactar con ellos, compartir experiencias, crear grupos de personas con intereses comunes,… Pero esos datos, que facilitan las relaciones sociales gracias a la clasificación de los usuarios en función de esos parámetros, conllevan también grandes ventajas para el sector publicitario, que tiene ‘localizado’ a su público objetivo.

Aprovechando esta capacidad, Tuenti, la red social española más importante, ha presentado recientemente Tuenti Ads. Este servicio, similar a Google Adwords, está dirigido principalmente a las pequeñas y medianas empresas, a las que permite desarrollar campañas de publicidad totalmente segmentadas, lanzando sus mensajes a su público objetivo.

La plataforma publicitaria sigue el modelo de precios CPM (Coste por mil impresiones) y se caracteriza por estar integrado y no ser intrusivo, al estar limitada su aparición a las páginas de fotos. Asimismo, la red social española cuenta con más de 13 millones de usuarios por lo que garantiza la visibilidad y alcance de los mensajes publicitarios.

Esta iniciativa amplía las posibilidades publicitarias de las empresas, que cuentan con una nueva plataforma digital que se suma a servicios similares puestos ya en marcha por Google y Facebook.

Tuenti Ads destaca también por la facilidad para crear los espacios publicitarios y contratarlos. El proceso se compone de cinco pasos:

  1. Creación del anuncio, que estará compuesto de un título, un texto de 60 caracteres como máximo y una imagen de 50×50 px. Además de un enlace a la  página, de la red social o a un sitio web externo.
  2. Elección del público objetivo, facilitado por la hipersegmentación que propicia la red social. Se puede segmentar por variables como el rango de edad, ubicación, estado civil, sexo… Tras la selección la red social indica el número de usuarios que cumplen con esas características.
  3. Definición del presupuesto. El anunciante establece el coste de esta acción, en función del número de impresiones que desee, así como el tiempo de permanencia del anuncio.
  4. Formalización del pago, introduciendo los datos de la tarjeta bancaria.
  5. Revisión del anuncio por parte del equipo de Tuenti, que será aprobado, si no hay ningún inconveniente, en un plazo de dos días laborables.


Una herramienta nueva y de fácil gestión, que se basa en la segmentación para hacer más efectivas las campañas publicitarias de las empresas.

Sin embargo, en los próximos tiempos estas posibilidades de clasificación de los usuarios aumentarán debido a la evolución del 2.0, que está derivando en una capacidad de segmentación mucho mayor. Cada movimiento que hacemos lo reflejamos y compartimos de forma natural con nuestros amigos en las redes sociales, opinando, escribiendo comentarios, subiendo fotos o videos, describiendo experiencias, citando nuevos lugares o anunciando nuevos retos.

Esto se traduce en más información. Una información muy preciada por las empresas que le permite conocer las características de sus clientes y usuarios más allá de las variables demográficas o geográficas, acercándose en primera persona a sus gustos e intereses, y propiciando una publicidad más certera y adaptada a las necesidades de cada usuarios.

Sin embargo, estas acciones publicitarias abren un debate en torno a la legalidad o no de usar los datos privados de los usuarios para estos fines comerciales, pero eso es tema para otro post.

Las mentiras de Twitter

‘Las noticias vuelan’ y más aún desde que nació Twitter, con su pajarito azul. La red de microblogging es una forma de comunicación que aporta información directa, diversa, local, global e inmediata, aunque no siempre real. La inmediatez y rapidez con la que circula la información deriva en ocasiones en la difusión de noticias irreales o inexistentes, que son difundidas por todos los rincones del mundo sin haber sido contrastada previamente. El anonimato que ofrece Internet es el principal hándicap de los ciberdelincuentes para poner en práctica su imaginación con nuevas invenciones falsas.

Son numerosos los casos en los que se vierten noticias ficticias de gran relevancia o se crean perfiles falsos desde los que se publican todo tipo de descalificaciones e insultos. El caso más reciente ha sido la suplantación del perfil del Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Valenciana, que ha sido detectado por Twitter, y que ha procedido a la clausura de dicha cuenta. Desde este perfil se publicaban insultos hacia los fiscales y el Juez Instructor del caso de los trajes, unas acciones que han sido puestas a disposición de las autoridades con el objetivo de localizar a su autor.

Cuenta falsa del Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Valenciana

Otro caso muy reciente ha sido el anuncio falso sobre la muerte del dictador Fidel Castro (que fallece por segunda vez en Twitter), que se convirtió en trending topic (TT), y que fue desmentido después por la página oficial Cubadebate.

Junto con el fallecimiento del dictador cubano, Twitter ha registrado comunicados falsos sobre la muerte de deportistas, actores, artistas y otras personalidades, como es el caso de David Bechkam, Will Smith, Lady Gaga o Hugo Chávez, entre otros muchos.

Asimismo, numerosos son también los casos en los que se suplantan los perfiles de Twitter de personas destacadas del mundo de la política, la televisión o la cultura. Así, destaca la suplantación de la cuentas de Twitter de cinco ministros del Gobierno español: Alberto Ruiz-Gallardón, Luis de Guindos, Cristóbal Montoro, José Manuel García-Margallo y Jorge Fernández Díaz.

A pesar de la incertidumbre sobre la credibilidad de las informaciones difundidas en esta red social, muchos medios de comunicación tradicionales se hacen eco de estas informaciones, depositando su confianza en estas fuentes y dándoles plena cobertura, y a veces, sin realizar previamente un trabajo de investigación ni contrastarlo. Con el objetivo de captar la atención del usuario, en ocasiones se prima la inmediatez de sus contenidos frente a la veracidad de los mismos.

Por lo tanto, debido a este tipo de actuaciones malintencionadas, podría decirse que la funcionalidad de Twitter está ensombrecida. Esta plataforma digital, que cuenta con una gran dimensión social, formativa e informativa, tendría un mayor potencial de uso, si no fuera, una vez más, por la acción malévola de algunas personas que, con su actuación, limitan la confianza en el microblogging.

La dimensión afectiva de las redes sociales

A estas alturas, decir que las redes sociales son plataformas digitales donde se relacionan las personas, no es ninguna novedad. Tampoco lo es definirlo como un punto de encuentro donde se comparte información, experiencias, ideologías, novedades o iniciativas. Y que, a pesar de su juventud, ha sido el punto de partida de las últimas revoluciones tanto del mundo oriental como occidental. Sin embargo, en las últimas semanas ha sido otra característica de las redes sociales la que ha captado mi atención: la capacidad de compartir sentimientos y emociones.

A principios del mes de octubre falleció Steve Jobs, fundador de Apple, padre del primer ordenador personal y gran impulsor de la innovación. Con su muerte, innumerables muestras de cariño fueron compartidas en las redes sociales. Miles de usuarios de todo el mundo se despedían de este genio a través de miles y millones de mensajes en Twitter , Facebook y otras redes sociales, compartiendo información sobre su biografía, su estilo de vida o su discurso en la Universidad de Stanford.

Sin embargo,  otro caso me ha sorprendido aún más. Y es que, un mes después, falleció María, conocida en Twitter como @Taube08, después de luchar durante meses contra una grave enfermedad. Tras su muerte, la madre de la joven comunicaba el desgraciado acontecimiento a través del microblogging:

Junto con este tweet, la joven pidió a su madre que, tras su muerte, también enviara mensajes personalizados que había preparado a varios de sus followers para despedirse de ellos.

La actuación y el coraje de la madre han sido conmovedores, al cumplir los deseos de su hija a pesar de los difíciles momentos que atravesaba. Esa fortaleza ha sido muy valorada por la comunidad tuitera que también ha reaccionado de forma ejemplar.

En pocas horas el mensaje fue conocido por miles de usuarios de Twitter. Conmocionados por la historia, enviaron sus mensajes de condolencias a la madre de María, quien ha estado respondiendo a todos los comentarios y muestras de cariño durante todo estos días. Familiares, amigos, conocidos y desconocidos han participado en este particular homenaje a María, enviando sus tweets para mostrar su apoyo a la familia y despedirse de la joven, en un gesto conocido como el primer entierro online.

En este caso, Twitter se ha convertido en algo más que un centro de información y conocimientos, ha sido un libro de condolencias donde la comunidad online ha podido expresar su apoyo a una familia dolorida por la muerte de un ser querido.

Un mes después del trágico suceso, las muestras de apoyo continúan plasmándose en el timeline de @Taube08, destinado, desde entonces, a conservar su memoria.

Sondeos digitales en torno al 20N

Estamos ante lo que puede considerarse como las primeras elecciones generales españolas en las que el 2.0 está muy presente. Superada una primera toma de contacto con las herramientas y canales online en las pasadas elecciones municipales y autonómicas, la cita del 20 N ha impulsado la actividad virtual de los partidos políticos.

Los candidatos de estas organizaciones tienen cuentas y canales por doquier, con el objetivo de ‘estar’ en todas partes. Centrándonos en los candidatos de los partidos mayoritarios, Alfredo Pérez Rubalcaba  y Mariano Rajoy, destacamos este despliegue de acciones online:

Mariano Rajoy

Alfredo Pérez Rubalcaba

Tomando como referencia las plataformas digitales de Facebook y Twitter, hemos extraído información relevante relacionada con la evolución del candidato y su notoriedad en las redes sociales, así como los objetivos perseguidos y las estrategias implantadas, que en algunas ocasiones está resultando un tanto controvertida, y que han desembocado en los casos conocidos de #prostituit y #puntosRubalcaba

En primer lugar hay que destacar, en ambos candidatos, el uso electoral de sus cuentas, establecida como una herramienta más dentro de la estrategia propagandística de cara a las elecciones. La fecha de creación de las cuentas de Twitter (@conRubalcaba se crea el 24 de mayo, mientras que @marianorajoy, el 27 de julio, aunque se presenta oficialmente el 15 de septiembre) indican que no se han concebido principalmente para servir como canal de comunicación directo y permanente con los ciudadanos. A pesar de que su creación es anterior al anuncio de Zapatero del adelanto electoral, comunicado el 29 de julio, su puesta en funcionamiento estaría motivada por la proximidad de las elecciones, que en un primer momento estaban fijadas para los primeros meses de 2012.

Al margen de los aciertos o errores cometidos por los responsables de gestión de las acciones online durante la precampaña y campaña electoral, habría que preguntarse cuál es el objetivo de este abordaje de los Social Media por parte de los partidos políticos. ¿Notoriedad y presencia?

En este caso y si atendemos a distintas aplicaciones de análisis, observamos una posición ventajosa por parte del candidato del Partido Popular, ajustándose a los resultados de las encuestas del CIS publicadas hace unos días. Así, a primera hora de hoy, 10 de noviembre, Mariano Rajoy tenía 96.528 seguidores en Twitter,  63.484 ‘me gusta’ en Facebook y cuenta con un Klout de 82. Por su parte, Alfredo Pérez Rubalcaba cuenta con 66.425 seguidores en Twitter, en Facebook 16.706 ‘me gusta’ y tiene un klout de 81.

Número de followers en Twitter

Comparativa del número de followers en Twitter de @marianorajoy y @conRubalcaba

Como se observa en el panel, la evolución de las cuentas de Twitter de los candidatos ha sido diferente, y el crecimiento en el número de seguidores ha estado condicionado, en parte, por la actividad offline desarrollada por los líderes, como la presentación del portal web de Alfredo Pérez Rubalcaba, la celebración del Congreso Nacional del PP, el desarrollo de mítines, el debut de Mariano Rajoy en Twitter (15 de septiembre),…

Sin embargo, el debate del pasado lunes, 7 de noviembre, movilizó de forma significativa a los seguidores tanto de uno como de otro, tal y como estaba previsto y pronosticó Manuel Campo Vidal al inicio del debate. Por aportar algunas cifras, antes de comenzar el programa el candidato por el Partido Socialista tenía 56.898 followers y acabó con 57.424, mientras que Rajoy empezó con 83.749 y terminó con algo más de 89.000. Y, según fuentes del periódico El Mundo, durante el debate, mientras que Rubalcaba tuvo 33.247 menciones, Rajoy registró 50.961. De hecho, el hashtag #rajoygana fue trending topic mundial. Aunque, no debemos olvidar que un elevado número de menciones no debe resultar trascendental, porque puede estar ocasionado por comentarios negativos hacia una temática o usuario, como ya ha ocurrido con artistas y cantantes, y como indica @gabycastellanos en uno de sus tweets.

Tweet de @gabycastellanos

Visto estos resultados se plantean varias preguntas: ¿Son representativos los datos extraídos de las plataformas digitales? ¿Coinciden los resultados con los obtenidos por otro tipo de sondeos tradicionales? y, sobre todo, ¿refleja la voluntad real de los votantes para el próximo 20N? Porque puede darse el caso que exista una mayor movilidad y participación en torno al 2.0 de personas afines a los socialistas, o a los populares, y que, por lo tanto, no resulte representativa de toda la población. Por lo tanto, ¿tendrá alguna similitud con los resultados del 20N?

En cualquier caso, aunque todavía no se conciba como un termómetro fiable que garantice la representatividad, el 2.0 va ganando presencia también en estos procesos electorales y cada vez está más cerca el día en que los sondeos electorales se realicen vía internet.

Los resultados del estudio, planificación, gestión y puesta en marcha de las acciones en Social Media, y la fiabilidad de las estadísticas digitales se verán el 20N.

10 razones por las que implantar Social Media

El Social Media se está consolidando como una herramienta clave en las acciones de promoción empresarial (en los departamentos de marketing), pero no se está aprovechando con tanta intensidad en otras áreas de la empresa. El sector online tiene un amplio abanico de aplicaciones que suponen oportunidades para la gestión, desarrollo y crecimiento de las empresas, independientemente de la tipología y tamaño de la organización. A través de los medios sociales se puede crear una buena imagen de marca pero también se puede gestionar las quejas de los clientes y conocer su opinión sobre determinados productos, entre otras cosas.

Cada día, simplemente con ‘ojear’ los comentarios publicados en Twitter se puede conocer la evolución del 2.0, de la mano de voces expertas y gurus que plasman las continuas novedades que surgen y su aplicación. Sin embargo, la pequeña brecha digital, todavía existente, entre el sector online y el mundo empresarial, provoca que los empresarios se encuentren en ocasiones desorientados y duden sobre los beneficios o perjuicios de poner en marcha un plan de Social Media.

Una duda que resulta oportuna en muchos casos porque permite reflexionar y hacer un estudio previo de la situación de la empresa y su entorno, y así determinar con mayor certeza la idoneidad de dar un primer paso en los medios sociales.  Porque hay que recordar que no siempre resulta rentable estar activos en las plataformas online, y dependerá, principalmente, de los objetivos que persiga la empresa, el público al que se dirige, la propia organización y el entorno de la empresa.

En cualquier caso, en este post quiero resaltar las ventajas que aporta la aplicación de los SM. Porque en líneas generales, estar presentes y activos en los medios sociales genera más oportunidades y beneficios para las empresas de lo que nos pensamos, como ya resaltó Raúl Dorado durante su ponencia en #CarmonaUPO. Así, destacamos diez aspectos principales:

  1. Mejora reputación digital
  2. Branding: recuerdo de marca
  3. Conversar con el público objetivo
  4. Ahorro de costes
  5. Recursos humanos
  6. Inteligencia social: I+D+i. Genera Conocimiento, Inteligencia y creatividad
  7. Atención al cliente y fidelización
  8. Gestión del conocimiento
  9. Estudiar a la competencia
  10. Aumentar el mercado  y la facturación

Existen cientos de empresas que pueden servir de ejemplo del aprovechamiento y buena gestión de los recursos que ofrece el sector online, como son las multinacionales Iberia, Zara o Starbucks. Esta última empresa cuenta actualmente con más de 11.400 seguidores en Twitter, 35.239 usuarios en Tuenti y 86.466 ‘me gusta’ en Facebook.

La presencia activa en los medios sociales le permite a Starbucks, entre otras cosas, gestionar el servicio de atención al cliente. Así, en este caso, a través de las redes sociales puede conocer de primera mano las quejas de los clientes e intentar ponerle remedio cuanto antes.

Timeline de Twitter de Starbucks

Las redes sociales permite a Starbucks conocer las quejas de sus clientes

Otras empresas de ámbito local o regional también están sacando partido al Social Media, como son Inés Rosales y Marypaz. Por último, hay que destacar otros dos casos de éxito: el modista Bere Casillas (presente en Twitter y YouTube, donde ofrece consejos sobre moda y muestra los pasos para hacer nudos de corbata) y TaxiOviedo, quien, según datos de www.redesymarketing.com, consiguió aumentar entre el 15 y el 20% el número de carreras, a través de la ejecución de distintas acciones de social media entre las que destaca la posibilidad de reservar el Taxi a través de Twitter.

Vídeo de Bere Casillas

Bere Casillas ofrece en YouTube consejos sobre cómo hacer el nudo de la corbata

A la vista queda que los medios sociales son mucho más que un nuevo canal de comunicación, porque aportan a las empresas muchas más opciones y ventajas de las que en un principio puede pensarse.  Una amplitud que va más allá de la promoción digital, y que si se conocen pueden generar grandes beneficios.