Telecinco y las 100.000 firmas de apoyo a #todosconPablo

El poder del 2.0 sigue sorprendiendo a propios y extraños, aunque sobre todo a extraños. Todavía hay muchos que, atendiendo a su forma de actuar, no deben invertir mucho tiempo ni dinero en establecer una adecuada estrategia de Social Media o un plan de crisis. Actúan ajenos al mundo digital, sin saber que el 2.0 ya es tan real como la vida misma y otorga un mayor poder a las personas.

Hace un año saltó a las redes sociales la campaña del bloguero Pablo Herreros (@PabloHerreros) en la que pedía a los anunciantes del programa La Noria, de Telecinco, que retiraran su publicidad de este espacio televisivo. Una reivindicación surgida con motivo de la entrevista realizada en este programa a la madre de El Cuco, uno de los implicados en el crimen de Marta del Castillo, y por cuya intervención cobró en torno a los 9.000 euros.

Imagen del perfil en Twitter de Pablo Herreros

Todo el movimiento empezó un día después de la entrevista. Herreros puso en marcha una campaña en contra de estas actuaciones televisivas, buscando el compromiso de las empresas anunciantes para que dejaran de publicitarse en un programa que paga a delincuentes o sus familiares a cambio de contar su ‘hazaña’ en televisión.

Para su difusión, utilizó la plataforma ‘Change.org’ y las distintas redes sociales. En poco tiempo, contó con el respaldo de 33.000 personas que firmaron su petición en Change.org y miles de usuarios se sumaron a su iniciativa difundiendo su reivindicación por las distintas redes sociales, superando los 127.000 tweets.

Objetivo cumplido: los anunciantes respaldaron la idea y el programa de La Noria se quedó sin anunciantes.

Ahora Pablo Herreros inicia una nueva batalla. Está imputado por aquella acción. Telecinco ha interpuesto una querella por supuestos delitos de amenazas y coacciones, y está citado a declarar el próximo 4 de diciembre. Herreros ha puesto en marcha una nueva campaña de defensa, publicando en su blog cómo sucedieron los hechos del pasado año, tuiteándolo, y facilitando a los usuarios todo el material del que dispone en relación a este hecho. Ante todo, transparencia.

En su blog, Pablo Herreros ha agradecido el gran respaldo que tuvo su iniciativa y ha valorado muy positivamente el paso que se dio en aquel momento. Asegura que fue una acción acertada, la de dirigirse y presionar al anunciante, al tiempo que considera que sería contraproducente repetirla de nuevo, porque ya no sería tan impactante y además otorgaría demasiadas herramientas de presión y poder al anunciante, mermando la libertad de expresión del canal.

Paralelamente, se ha iniciado una nueva campaña en Change.org, liderada por Mario Tascón y también dirigida a los anunciantes de Telecinco, en la que se les pide que retiren su publicidad hasta que el canal retire la querella. Esta mañana rondaba ya las 100.000 firmas de apoyo.

Imagen de la última campaña en Change.org

Por su parte, la página web de Telecinco no recoge ninguna información relacionada con el caso de La Noria, ni sobre la querella o la nueva campaña puesta en marcha por Tascó. Tras revisar las publicaciones de los últimos tres días, la única información similar hace referencia a las reivindicaciones sociales realizadas desde plataformas online, pero dirigidas al sector político (se titula: Internet critica las dietas de diputados, el extravío de los iPad y otras ‘prebendas’).

Paradójico. Telecinco no imaginaba que pocas horas después sería nuevamente el blanco de las acusaciones en una nueva campaña reivindicativa puesta en marcha desde una plataforma digital.

Un poquito de micromecenazgo, crowdfunding o como se diga

Hace algún tiempo en #cultura18 se planteo el tema del “micromecenazgo”… palabra que me pareció cargada de “romanticismo” y que nos permite romper con un anglicismo difícil de escribir…

Cuando hay que definir algo, miro Wikipedia (ejemplo también de trabajo colectivo) y aquí se nos define este concepto como “…la cooperación colectiva, llevada a cabo por personas que realizan una red para conseguir dinero u otros recursos, se suele utilizar Internet para financiar esfuerzos e iniciativas de otras personas u organizaciones…”

Pero esto de la “cooperación colectiva” o el “micromecenazgo” es muy antiguo… y el ejemplo que más he repetido desde mi niñez ha sido la compra de balones para poder disfrutar de los partidos de fútbol entre amigos…

En la actualidad, los proyectos se han hecho más complejos y  podemos encontrar multitud de plataformas en Internet donde poder solicitar ayuda para que nuestro proyecto se lleve a cabo. A nivel nacional encontramos LánzanosGoteo y Verkami, mientras que a nivel internacional podemos destacar Kickstarter o Indiegogo

Si tenemos una idea que llevar a cabo mediante este sistema, lo primero que tenemos que hacer es un buen presupuesto… Siéntate con calma y analizar los costos de dicha operación… ya que si comprometes un precio para la realización de unas acciones, y es aprobado, este proyecto deberá llevarse a cabo…con el riesgo que un mal cálculo pueda ocasionar a tus bolsillos.

Todas estas plataformas tienen una forma similar de actuar. Cuando obtienes los resultados, tienes que darle a las plataformas un porcentaje de lo obtenido que ronda entre el 5% y el 10%. Si no consigues lo solicitado, no pagas nada por el intento, salvo en el caso de Indiegogo… Por lo que a tu presupuesto… añádele este porcentaje

También debes tener en cuenta las gratificaciones a nuestros micromecenas, ya que son la primera forma de agradecer a nuestros inversor la confianza prestada y esto va también al cargo de los presupuestos que hemos comentado antes… Por lo que no podemos olvidar merchandising o cualquier otro sistema de gratificaciones.

Último dato a tener en cuenta en el presupuesto, los sistemas de cobro como paypal también perciben un porcentaje de las transferencias entre el 1% y el 2%, a lo que en algunos casos hay que añadir una cuota fija por transferencia.

Los tiempos destinados a estas campañas suelen variar, pero los límites están entre los 30 y los 80 días para la obtención de los resultados deseados… Por eso, es muy importante tener en cuenta una estrategia en Redes Sociales (si no está añádela en tu presupuesto) como un medio por el que darte a conocer y que te podrá abrir el camino a esa comunidad de personas que puedan estar interesados y dispuestos a financiar tu proyecto… así que antes de iniciarte en el proceso de solicitud de fondos, mi consejo es que comiences a buscar gente afín… crees comunidad, espíritu y posteriormente te lances a la búsqueda de la financiación… Con esto, sin duda que mejorarás tus resultados.

Cuando se habla de éxito en estas plataformas, quizás los más sonados son el de productora de Mundoficción con su película “El mundo es nuestro” y el de El Cosmonauta, del que Cristina Castro ya hablara en este blog el año pasado

Bueno… Esto es solo un pequeño análisis que esperamos te haya sido de utilidad. Así que si te planteas dar el salto al crowdfunding… Ojalá consigas que entre todos… llenen la hucha para llevar a cabo tus ideas!!!

Ser útil en la red social, una apuesta segura

Reconozco que el bricolaje no es lo mío, pero que levante la mano quién no se haya parado frente a un montón de tablones de madera y una bolsa de tornillos sacados de IKEA y haya pensado: De aquí no puede salir un armario, mesa, cama, silla o lo que quieras que te hayas comprado. Estos suecos se han quedado conmigo. Esta sensación se acrecentaba aún más cuando uno se queda mirando las instrucciones (esto me lo reservo para otro post sobre cómo hacer una mala infografía) que acompañan a los tablones, tornillos y la eterna llave allen que vale para todo mueble de la multinacional nórdica.

En esos momentos hubieses pagado lo que fuera por haber contratado el montaje y maldecías el momento en que se te ocurrió ir a comprar a la tienda de los chicos de amarillo y azul.

Pues bien, ahora IKEA, al menos en Estados Unidos, ha decidido usar parte del poder de las redes sociales e incorporar a su canal en YouTube vídeos explicativos del montaje de algunos de sus muebles. Para torpes como yo y tirando del refranero español, podríamos decir que más vale tarde que nunca. Parece por ahora una experiencia piloto (solo han colgado por ahora el vídeo que compartimos en esta entrada) pero podría ser un gran acierto porque el contenido, aunque sin ser demasiado preciso en sus explicaciones, aporta y es útil. De eso va gran parte de todo esto de las redes sociales.

Sondeos digitales en torno al 20N

Estamos ante lo que puede considerarse como las primeras elecciones generales españolas en las que el 2.0 está muy presente. Superada una primera toma de contacto con las herramientas y canales online en las pasadas elecciones municipales y autonómicas, la cita del 20 N ha impulsado la actividad virtual de los partidos políticos.

Los candidatos de estas organizaciones tienen cuentas y canales por doquier, con el objetivo de ‘estar’ en todas partes. Centrándonos en los candidatos de los partidos mayoritarios, Alfredo Pérez Rubalcaba  y Mariano Rajoy, destacamos este despliegue de acciones online:

Mariano Rajoy

Alfredo Pérez Rubalcaba

Tomando como referencia las plataformas digitales de Facebook y Twitter, hemos extraído información relevante relacionada con la evolución del candidato y su notoriedad en las redes sociales, así como los objetivos perseguidos y las estrategias implantadas, que en algunas ocasiones está resultando un tanto controvertida, y que han desembocado en los casos conocidos de #prostituit y #puntosRubalcaba

En primer lugar hay que destacar, en ambos candidatos, el uso electoral de sus cuentas, establecida como una herramienta más dentro de la estrategia propagandística de cara a las elecciones. La fecha de creación de las cuentas de Twitter (@conRubalcaba se crea el 24 de mayo, mientras que @marianorajoy, el 27 de julio, aunque se presenta oficialmente el 15 de septiembre) indican que no se han concebido principalmente para servir como canal de comunicación directo y permanente con los ciudadanos. A pesar de que su creación es anterior al anuncio de Zapatero del adelanto electoral, comunicado el 29 de julio, su puesta en funcionamiento estaría motivada por la proximidad de las elecciones, que en un primer momento estaban fijadas para los primeros meses de 2012.

Al margen de los aciertos o errores cometidos por los responsables de gestión de las acciones online durante la precampaña y campaña electoral, habría que preguntarse cuál es el objetivo de este abordaje de los Social Media por parte de los partidos políticos. ¿Notoriedad y presencia?

En este caso y si atendemos a distintas aplicaciones de análisis, observamos una posición ventajosa por parte del candidato del Partido Popular, ajustándose a los resultados de las encuestas del CIS publicadas hace unos días. Así, a primera hora de hoy, 10 de noviembre, Mariano Rajoy tenía 96.528 seguidores en Twitter,  63.484 ‘me gusta’ en Facebook y cuenta con un Klout de 82. Por su parte, Alfredo Pérez Rubalcaba cuenta con 66.425 seguidores en Twitter, en Facebook 16.706 ‘me gusta’ y tiene un klout de 81.

Número de followers en Twitter

Comparativa del número de followers en Twitter de @marianorajoy y @conRubalcaba

Como se observa en el panel, la evolución de las cuentas de Twitter de los candidatos ha sido diferente, y el crecimiento en el número de seguidores ha estado condicionado, en parte, por la actividad offline desarrollada por los líderes, como la presentación del portal web de Alfredo Pérez Rubalcaba, la celebración del Congreso Nacional del PP, el desarrollo de mítines, el debut de Mariano Rajoy en Twitter (15 de septiembre),…

Sin embargo, el debate del pasado lunes, 7 de noviembre, movilizó de forma significativa a los seguidores tanto de uno como de otro, tal y como estaba previsto y pronosticó Manuel Campo Vidal al inicio del debate. Por aportar algunas cifras, antes de comenzar el programa el candidato por el Partido Socialista tenía 56.898 followers y acabó con 57.424, mientras que Rajoy empezó con 83.749 y terminó con algo más de 89.000. Y, según fuentes del periódico El Mundo, durante el debate, mientras que Rubalcaba tuvo 33.247 menciones, Rajoy registró 50.961. De hecho, el hashtag #rajoygana fue trending topic mundial. Aunque, no debemos olvidar que un elevado número de menciones no debe resultar trascendental, porque puede estar ocasionado por comentarios negativos hacia una temática o usuario, como ya ha ocurrido con artistas y cantantes, y como indica @gabycastellanos en uno de sus tweets.

Tweet de @gabycastellanos

Visto estos resultados se plantean varias preguntas: ¿Son representativos los datos extraídos de las plataformas digitales? ¿Coinciden los resultados con los obtenidos por otro tipo de sondeos tradicionales? y, sobre todo, ¿refleja la voluntad real de los votantes para el próximo 20N? Porque puede darse el caso que exista una mayor movilidad y participación en torno al 2.0 de personas afines a los socialistas, o a los populares, y que, por lo tanto, no resulte representativa de toda la población. Por lo tanto, ¿tendrá alguna similitud con los resultados del 20N?

En cualquier caso, aunque todavía no se conciba como un termómetro fiable que garantice la representatividad, el 2.0 va ganando presencia también en estos procesos electorales y cada vez está más cerca el día en que los sondeos electorales se realicen vía internet.

Los resultados del estudio, planificación, gestión y puesta en marcha de las acciones en Social Media, y la fiabilidad de las estadísticas digitales se verán el 20N.

SEO o no ser. ¿Esa es la cuestión?

Hace ya un tiempo se acuñó la frase que dice que “lo que no está en televisión, no existe”… la llegada de Internet hizo evolucionar la frase… y hoy hemos seguido creciendo hasta considerar que lo que no está en redes sociales, no existe… Volvamos a ese paso anterior y cambiémosle “el genérico” Internet por el buscador más importante del mundo, que a día de hoy sigue siendo Google.

Retomaremos las líneas que ya nos avanzara María Aristoy al hablar de posicionamiento en buscadores mediante el SEO (Search Engine Optimization) y el SEM (Search Engine Marketing).

SEO es un conjunto de prácticas (reescritura de html, edición de contenido, navegación por el site, campaña de enlaces…) que mejoren la posición de un website en los resultado de los buscadores para unos términos de búsqueda.  Estas técnicas son variadas y cambiantes, como lo son los algoritmos de los buscadores.

Mediante el SEM los buscadores te posicionan como publicidad con diversas palabras clave (adwords), pero no mejoran tu posicionamiento natural.

Ser visible en los buscadores, frente a otros modelos de publicidad en internet, es especialmente interesante ya que es el usuario, el que de forma voluntaria, busca un servicio o una información y eso se puede traducir en una oportunidad de negocio.

El libro blanco de IAB en su volumen 11 define los pilares del SEO

Indexabilidad: Define la capacidad de una web de ser accedida en su totalidad y de forma apropiada por los buscadores, los principales problemas son:

– Tecnologías no entendidas por los buscadores. Problemas con contenidos en flash o javascrip

– Contenidos no enlazados o muy profundos. Si una página no está enlazada o no se accede rápido al contenido.

– Problemas de servidor. Redirecciones erróneas, tiempo lento de respuesta, etc…

Contenido: Tenemos que hacer nuestra información accesible y relevante para el usuario, posicionando, en los lugares más importantes del documento, los términos que pretendemos sean vistos. Para ello hemos de tener en cuenta algunas recomendaciones.

– Ser conscientes del lenguaje del usuario, ya que su terminología puede no coincidir con la nuestra.

– Generar contenidos adaptados a las diferentes tipologías de búsqueda, hacer de las palabras clave de nuestro proyecto/negocio las posibilidades de puerta de entrada a nuestra información.

– Utilizar etiquetas HTML apropiadas para dar al documento jerarquía de contenidos

Popularidad. Número de veces que nuestro sitio web es enlazado y la calidad y tipología del origen de esos enlaces.

Hay otra manera de definir estas actividades Técnicas onsite vs Técnicas offsite.

Las Técnicas onsite son aquellas mejoras que se pueden realizar en nuestro sitio web y dentro de ella encontramos tres aspectos.

– Arquitectura y usabilidad. Para asegurar la indexabilidad de nuestras páginas es recomendable la creación de un “mapa web”, generar una buena estructura de enlaces internos y comprobar las tecnologías utilizadas

– Optimización de contenidos. Que se generará con la creación de un libro de estilos, localizando y midiendo nuestras palabras clave o conociendo las tendencias y estacionalidades de nuestros contenidos, así como analizando contenidos que tienen demanda con poca competencia.

Las Técnicas offsite son aquellas que no podemos controlar y miden la popularidad de nuestro site atendiendo a:

– Número de enlaces. Mayor número de enlaces, mayor popularidad.

– Calidad de los sitios que nos enlazan.

– Antigüedad de los enlaces.

– Contenido de los sitios que nos enlazan. Si bien todo enlace es importante cuanto más próximo a nuestro público objetivo mejor valoración y accesibilidad a nuestra página.

– Textos de enlace a nuestra web. Si además del enlace obtenemos un texto en el enlace este texto nos definirá con palabras clave.

– Enlaces entendibles por los buscadores.

A partir de este post nos queda mucho que trabajar. Esto es algo, no todo, espero que te haya dado algunas pautas. ¿Cómo lo ves tú?

10 razones por las que implantar Social Media

El Social Media se está consolidando como una herramienta clave en las acciones de promoción empresarial (en los departamentos de marketing), pero no se está aprovechando con tanta intensidad en otras áreas de la empresa. El sector online tiene un amplio abanico de aplicaciones que suponen oportunidades para la gestión, desarrollo y crecimiento de las empresas, independientemente de la tipología y tamaño de la organización. A través de los medios sociales se puede crear una buena imagen de marca pero también se puede gestionar las quejas de los clientes y conocer su opinión sobre determinados productos, entre otras cosas.

Cada día, simplemente con ‘ojear’ los comentarios publicados en Twitter se puede conocer la evolución del 2.0, de la mano de voces expertas y gurus que plasman las continuas novedades que surgen y su aplicación. Sin embargo, la pequeña brecha digital, todavía existente, entre el sector online y el mundo empresarial, provoca que los empresarios se encuentren en ocasiones desorientados y duden sobre los beneficios o perjuicios de poner en marcha un plan de Social Media.

Una duda que resulta oportuna en muchos casos porque permite reflexionar y hacer un estudio previo de la situación de la empresa y su entorno, y así determinar con mayor certeza la idoneidad de dar un primer paso en los medios sociales.  Porque hay que recordar que no siempre resulta rentable estar activos en las plataformas online, y dependerá, principalmente, de los objetivos que persiga la empresa, el público al que se dirige, la propia organización y el entorno de la empresa.

En cualquier caso, en este post quiero resaltar las ventajas que aporta la aplicación de los SM. Porque en líneas generales, estar presentes y activos en los medios sociales genera más oportunidades y beneficios para las empresas de lo que nos pensamos, como ya resaltó Raúl Dorado durante su ponencia en #CarmonaUPO. Así, destacamos diez aspectos principales:

  1. Mejora reputación digital
  2. Branding: recuerdo de marca
  3. Conversar con el público objetivo
  4. Ahorro de costes
  5. Recursos humanos
  6. Inteligencia social: I+D+i. Genera Conocimiento, Inteligencia y creatividad
  7. Atención al cliente y fidelización
  8. Gestión del conocimiento
  9. Estudiar a la competencia
  10. Aumentar el mercado  y la facturación

Existen cientos de empresas que pueden servir de ejemplo del aprovechamiento y buena gestión de los recursos que ofrece el sector online, como son las multinacionales Iberia, Zara o Starbucks. Esta última empresa cuenta actualmente con más de 11.400 seguidores en Twitter, 35.239 usuarios en Tuenti y 86.466 ‘me gusta’ en Facebook.

La presencia activa en los medios sociales le permite a Starbucks, entre otras cosas, gestionar el servicio de atención al cliente. Así, en este caso, a través de las redes sociales puede conocer de primera mano las quejas de los clientes e intentar ponerle remedio cuanto antes.

Timeline de Twitter de Starbucks

Las redes sociales permite a Starbucks conocer las quejas de sus clientes

Otras empresas de ámbito local o regional también están sacando partido al Social Media, como son Inés Rosales y Marypaz. Por último, hay que destacar otros dos casos de éxito: el modista Bere Casillas (presente en Twitter y YouTube, donde ofrece consejos sobre moda y muestra los pasos para hacer nudos de corbata) y TaxiOviedo, quien, según datos de www.redesymarketing.com, consiguió aumentar entre el 15 y el 20% el número de carreras, a través de la ejecución de distintas acciones de social media entre las que destaca la posibilidad de reservar el Taxi a través de Twitter.

Vídeo de Bere Casillas

Bere Casillas ofrece en YouTube consejos sobre cómo hacer el nudo de la corbata

A la vista queda que los medios sociales son mucho más que un nuevo canal de comunicación, porque aportan a las empresas muchas más opciones y ventajas de las que en un principio puede pensarse.  Una amplitud que va más allá de la promoción digital, y que si se conocen pueden generar grandes beneficios.

Cuéntalo bien, pero sobre todo cuenta algo interesante

Si entrar en las redes sociales sin estrategia no tiene sentido (era el motivo de mi post anterior), hacerlo sin contenido lo tiene menos aún. Internet –páginas web, blogs, redes sociales, etc.— nos ofrece una gran plataforma para mandar mensajes, pero su elaboración o selección es asunto aparte que concierne al gestor.

Aunque el objetivo último de la empresa sea vender, en Internet no funciona la publicidad tradicional. Los usuarios están cansados de eso y la forma de “convencerles” es haciéndoles formar parte de una comunidad o dándoles una fuente de contenido interesante en relación al producto.

En definitiva, para convencer hay que generar contenido atractivo. Por ejemplo, si queremos vender bicicletas, tendremos que hablar sobre rutas, sobre las últimas novedades, sobre historias de ciclistas famosos o sobre competiciones. Si queremos vender manzanas, tendremos que hablar de recetas de tarta de esta fruta o de sus propiedades saludables.

Así, lo ideal para generar contenido es producirlo nosotros mismos: documentarnos, entrevistar a expertos… pero como eso no siempre será posible (no tendremos tiempo, al menos no para generar todo el contenido necesario para mantener vivas nuestras plataformas), aquí dejo algunos consejos que nos dio durante el curso el analista web de El País, Adrián Segovia.

1- Generar nuestro propio contenido original (en línea con lo anterior, realizar entrevistas, investigar…).

2- Listening, escuchar, bucear en páginas o medios con contenidos que puedan interesar a la comunidad que queremos atraer.

3- RSS, suscribirnos a blogs, páginas, etc. que hablen de temas que nos interesen, y enlazarles.

4- Twitter Search (esta red social es una gran generadora de contenido, y yo añado que cualquier otra plataforma que nos interese y tenga buscador.

5- Comparadores, hay muchos y en ellos se genera debate.

6- Resolver dudas, las que nos plantee la comunidad; con ello además se genera conversación.

7- Hacer reconocimientos personales, a clientes, miembros del grupo, proveedores o gente del sector.

8- Grabaciones del móvil, este dispositivo nos da inmediatez en la publicación de contenidos que podemos aprovechar (en un evento, en un lugar que encontremos, un encuentro con alguien…)

Hay que tener en cuenta dos últimas cosas, según Segovia. Evitar difundir contenidos de poco valor (no aportan nada) y bombardear al usuario (todo en su justa medida). Comunicar es tan importante como escuchar, porque al fin y al cabo una de las claves del éxito en el social media es la participación que permite al usuario. Para el experto de El País, las claves del social media son escuchar, conectar, comunicar y respetar.

Estrategias de Presencia online

Genis Roca, Socio Director de RocaSalvatella estuvo en Sevilla, gracias a Iniciador Sevilla (de las cuales nuestros profesores Raúl Dorado y Ramon Laguna forman parte) para dar una conferencia titulada “Cómo diseñar un Plan de Acción en Social Media”, a la que asistieron muchas personas –que nada más empezar la misma– se presentaron una a una. Me sorprendió, pero no será la última vez que lo vea.

Lo primero que hizo fue cargarse el título y hablar no de Social Media, sino de Estrategias de Presencia online.

Según él, la mayoría de las empresas quieren estar en las redes sociales, por varias razones:

  1. Por que la competencia ya lo hace
  2. Por que la competencia ya lo hace
  3. Por que los demás –aún no siendo competencia- lo hacen.

Pero la realidad es que para tener una estrategia de presencia online, debemos establecer un plan con unas cuantas fases bien definidas, que vienen determinadas no por objetivos de métricas en internet (número de fans, de followers, de visitas a la web) sino por los objetivos generales de la empresa.

Es decir, si te llega un cliente y te dice:

Mi competidor tiene 50.000 fans, y yo quiero más. Directamente, de manera correcta y amable enséñale la puerta de oficina —> mal cliente.

Genis Roca, de una manera amena, marcó los siguientes tips:

  • CONOCER EL OBJETIVO DE LA EMPRESA es sagrado.

Antes de hacer nada hay que conocerlo y a partir de ahí desarrollar un plan y a lo mejor al final, abrimos una cuenta en Facebook.

El objetivo de una empresa no es tener fans: es vender, cambiar de imagen, crear un canal nuevo de atención al cliente, puede ser único o tener varios a la vez.

A partir de ahí, se pueden establecer pautas, por ejemplo: Si el objetivo es vender, determinamos el número mínimo de fans que se necesitan para generar dicha venta. Eso es una métrica válida.

  • Una vez conocido, BLINDAR TU MARCA.

La marca de una empresa en Redes Sociales, ha de ser un nombre corto, que ojalá coincida con la url de su web.

Hay que abrir el mismo user name para TODAS las Redes Sociales, luego se verá si se utilizan o no, pero siempre tenerlas bajo tu control ¿cómo? Sentarse, ser ordenado y metódico. (Este consejo es válido tanto para las empresas como para las personas, así que manos a la obra). ¿Por qué?

Porque quizás, habrá páginas, usuarios que utilicen ya nuestro nombre y debemos identificarlos y valorar porque la han utilizado:

  • a) Si nos trata con cariño, pedirle que nos la devuelva de manera amable
  • b) Si van contra el honor y la integridad, pedirle que nos la devuelva de manera no tan amable.
  • c) Y otros que ni fú ni fá, pues las monitorizo, pero tampoco puede hacer mucho más.

EJ: Mercadona tiene una página en FB, que dos chicos han desarrollado pero que no pertenece a Mercadona y tiene ya casi 65.000 fans.

En este punto, OJO quien posee la password de nuestras cuentas sociales, jamás asociarlas a una persona, sino a un mail genérico (socialmedia@empresa.com) que se pueda controlar para recuperar en un momento dado la password, si es modificada por algún becario u extrabajador no contento con su desvinculación a la empresa.

  • ANÁLISIS DEL ENTORNO.

Saber que se dice de nuestra marca, cómo se habla de ella y sobre todo QUIENES hablan de ella. Ya que al fin y al cabo, esos grupos de interés que hemos localizado, suelen tener un líder que es una persona llamada influenzer.

A Genis le preguntaron un día, con 3.000 euros ¿en que red social los invierto? Respondió: En ninguna, gastátelo en cervezas y cenas. Localiza a los grupos de interés y luego busca a los líderes.

  • Mimar nuestra página WEB.

Se están haciendo muchos esfuerzos por tener presencia en las redes sociales y acumular fans, cuando lo que se tiene que hacer es conocer a nuestros clientes allí, pero invitarles a que visiten nuestra web de una manera sencilla y fácil (sobretodo a través de Landing Pages personalizadas).

Los datos son el bien más valioso del mundo, guárdalos en casa, no se lo alquiles a Facebook.

Crea tu propia Comunidad

La Comunidad debe prevalecer frente a la Red Social, y es a ese colectivo al que las entidades deben dirigir los mayores esfuerzos. El motivo principal se esconde en la propia definición de los conceptos, analizados durante el curso por distintos ponentes como José Antonio Gallego, Luis Rull o Emilio Márquez.

Entre todos destaca la definición de José Antonio Gallego que considera la Comunidad como un grupo de individuos que voluntariamente se asocian con un fin común. Por otra parte, lo que actualmente entendemos por Red Social se define como una herramienta de Internet, una plataforma digital en la que interactúan los miembros de dicha comunidad.

Los esfuerzos Comunidadpor alcanzar a esa comunidad varían en función del tipo de relación generada en torno a la marca. Por un lado, destacan aquellas entidades que cuentan con el respaldo de una verdadera comunidad que se identifica con la marca, apoya las acciones de la empresa, y crea un estilo de vida en torno a ese producto o servicio, como es el caso de marcas como Harley Davidson, Apple, Lego o Starbuck.

Sin embargo, en la mayoría de los casos, la realidad es muy distinta y las empresas no cuentan con una comunidad de marca, e incluso en algunas ocasiones, la propia marca o el sector al que pertenece crea un rechazo hacia la población, como puede ser el caso de sectores como la banca o las telecomunicaciones.

En estas circunstancias, las empresas tienen que ir en busca de la comunidad que le interesa y conquistarla en el escenario y lenguaje en el que este colectivo esté cómodo y habituado a interactuar.

Para ello, hay que establecer determinadas estrategias y herramientas. En ese sentido, la web 2.0 ofrece un amplio abanico de opciones de interacción, que estarán condicionadas a una primera decisión: Crear tu propia plataforma o utilizar los canales que la comunidad usa actualmente, como Facebook, LindkedIn, Twitter, etc.

Aquí nos centramos en la primera opción, la más arriesgada y compleja, y no siempre la más adecuada. Para aspirar a tener éxito, la nueva plataforma digital debe ser atractiva, de gran interés de contenidos para la Comunidad, y diferenciada de la imagen de la marca y el tipo de contenido publicado de forma oficial por la institución. Esta nueva herramienta online debe tener como única finalidad ofrecer servicios adicionales y complementarios relacionados con el sector al que pertenezca la entidad.

La pérdida de confianza y credibilidad hacia las organizaciones, está impulsando a los usuarios a buscar otras fuentes alternativas de información especializada, incentivado por la multitud de posibilidades que ofrece Internet. Los usuarios tienden a rechazar las publicaciones emitidas desde los sitios web oficiales de las entidades, al considerar que  tienen fines puramente comerciales y publicitarios, y por lo tanto, carentes de interés. Los blogs temáticos adquieren mayor credibilidad entre los lectores.

Casos reales de éxito

Decididos a crear su propia comunidad, tanto empresas como instituciones españolas han puesto en marcha iniciativas de este tipo, centradas en ofrecer contenido especializado sobre alguna temática relacionada con su sector. A continuación mostramos algunas de ellas:

La compañía Ferrovial ha creado recientemente el blog Infraestructurasinteligentes.com, en el que se comparten ideas sobre innovación, transporte, construcción sostenible e infraestructura. Recoge las ideas de expertos del sector, vinculados profesionalmente a la entidad, que tratan temas específicos con objetividad, producto de sus años de experiencia y conocimientos, y lejos de emitir mensajes de promoción de su empresa.

Dentro del sector de la banca, BBVA cuenta con ActiBva.com, una plataforma digital enfocada, principalmente, a ofrecer información sobre finanzas. Desde este sitio web, el usuario puede acceder a contenido especializado sobre la economía, el mercado laboral y el financiero, tanto desde la perspectiva nacional como europea e internacional.

La multinacional Telefónica también cuenta con herramientas similares, como el blog Aunclicdelastic.com, especializado en el sector de las Tecnologías de la Información y Comunicación, y blog.movilforum.com, dedicado a informar sobre los distintos modelos de dispositivos móviles.

En el ámbito público también podemos destacar la iniciativa desarrollada por la Fundación Andaluza Fondo de Formación y Empleo, de la Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía. Se trata del blog Elmundoquequeremos.org, que presenta las opiniones de profesionales del empleo, la economía y la sociedad.

En todos los casos, se trata la información de forma ‘objetiva’, sin hacer promoción de la entidad que ha puesto en marcha el proyecto. La característica común a todos es que ofrecen información útil y de calidad a los usuarios, que consideran estas plataformas como referente informativo y de opinión.

Para lanzarse al social media, lo primero es la estrategia

Entrar en las redes sociales sin una estrategia es meter un elefante en una cacharrería. Lo que llamamos redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin) son sólo plataformas en las que nosotros, como profesionales del social media, debemos bucear para encontrar las comunidades a las que queremos “echar las redes” para dinamizarlas y convertirlas en nuestros amigos/fans.

Esto no es trabajo de un día y supone, además, la razón principal del porqué de la evangelización. Se trata de un trabajo que requiere constancia, no es algo que la empresa pueda encargar a un equipo externo durante un periodo limitado en el tiempo.

Han sido muchos los profesores del curso que han incidido en la importancia de la planificación. Raúl Dorado nos hacía mirar a la empresa como punto de partida: ¿Quieren lanzarse al social media? Y sobre todo, ¿están dispuestos a destinar recursos económicos y humanos?

Como community managers, nuestra labor debe ser, una vez convencida la empresa, dar a los puentes (las personas o el equipo que se va a encargar de dinamizar los contenidos a través de los social media) las herramientas y pautas de actuación.

Estas pautas o estrategia las divide Dorado en 9 puntos:

  1. Fijar los objetivos: que deben ser alcanzables, medibles y acotados en el tiempo.
  2. Análisis organizativo: conocer la empresa y los “puentes”
  3. Análisis del entorno: conocer el contexto (político, social…) de la empresa
  4. Benchmarking: ¿qué hace la competencia? Hay que ser originales
  5. Posicionamiento: Qué imagen tenemos y cuál queremos tener
  6. Plan de acción: qué acciones concretas haremos y por qué canales (¿dónde está nuestro público objetivo?)
  7. Métricas cualitativas y cuantitativas: nada sirve de nada si no se miden resultados (esto necesitará un post exclusivo)
  8. Evaluación continua: recoger feedback todo el tiempo
  9. Implementación de mejoras : el cambio de la empresa a la cultura del social media.

La necesidad de tener una estrategia de márketing y comunicación se incrementa si cabe en Internet por la rapidez con la que funciona este medio. Son conocidos algunos casos en los que la falta de estrategia ha perjudicado a una empresa o marca. El “efecto Streisand”, del que nos hablaba Emilio Márquez, hace referencia a las consecuencias que puede tener tratar de censurar u ocultar algo en Internet. Uno de los ejemplos más recientes fue la rápida expansión de las fotografías de las hijas del presidente del Gobierno, José Luis Rodríguez Zapatero, después de que Moncloa censurara su publicación. Además del caso que da origen al nombre; la publicación de unas fotos aéreas de la casa de la cantante Barbara Streisand: un hecho que ella denunció y que tuvo como respuesta la publicación de otras muchas fotos por parte de los internautas.

Así, para evitar el “efecto Streisand” es necesario tener una buena estrategia que plantee también posibles soluciones en caso de crisis de reputación. En este sentido, termino con algunos de los consejos que los profesores nos han dado como reglas no escritas de comportamiento en los social media: Internet es un medio abierto, libre y joven. Hay que ser honestos, sencillos, accesibles y sobre todo transparentes.