Cuéntalo bien, pero sobre todo cuenta algo interesante

Si entrar en las redes sociales sin estrategia no tiene sentido (era el motivo de mi post anterior), hacerlo sin contenido lo tiene menos aún. Internet –páginas web, blogs, redes sociales, etc.— nos ofrece una gran plataforma para mandar mensajes, pero su elaboración o selección es asunto aparte que concierne al gestor.

Aunque el objetivo último de la empresa sea vender, en Internet no funciona la publicidad tradicional. Los usuarios están cansados de eso y la forma de “convencerles” es haciéndoles formar parte de una comunidad o dándoles una fuente de contenido interesante en relación al producto.

En definitiva, para convencer hay que generar contenido atractivo. Por ejemplo, si queremos vender bicicletas, tendremos que hablar sobre rutas, sobre las últimas novedades, sobre historias de ciclistas famosos o sobre competiciones. Si queremos vender manzanas, tendremos que hablar de recetas de tarta de esta fruta o de sus propiedades saludables.

Así, lo ideal para generar contenido es producirlo nosotros mismos: documentarnos, entrevistar a expertos… pero como eso no siempre será posible (no tendremos tiempo, al menos no para generar todo el contenido necesario para mantener vivas nuestras plataformas), aquí dejo algunos consejos que nos dio durante el curso el analista web de El País, Adrián Segovia.

1- Generar nuestro propio contenido original (en línea con lo anterior, realizar entrevistas, investigar…).

2- Listening, escuchar, bucear en páginas o medios con contenidos que puedan interesar a la comunidad que queremos atraer.

3- RSS, suscribirnos a blogs, páginas, etc. que hablen de temas que nos interesen, y enlazarles.

4- Twitter Search (esta red social es una gran generadora de contenido, y yo añado que cualquier otra plataforma que nos interese y tenga buscador.

5- Comparadores, hay muchos y en ellos se genera debate.

6- Resolver dudas, las que nos plantee la comunidad; con ello además se genera conversación.

7- Hacer reconocimientos personales, a clientes, miembros del grupo, proveedores o gente del sector.

8- Grabaciones del móvil, este dispositivo nos da inmediatez en la publicación de contenidos que podemos aprovechar (en un evento, en un lugar que encontremos, un encuentro con alguien…)

Hay que tener en cuenta dos últimas cosas, según Segovia. Evitar difundir contenidos de poco valor (no aportan nada) y bombardear al usuario (todo en su justa medida). Comunicar es tan importante como escuchar, porque al fin y al cabo una de las claves del éxito en el social media es la participación que permite al usuario. Para el experto de El País, las claves del social media son escuchar, conectar, comunicar y respetar.

Qué medir en Social Media para saber que lo hacemos bien

Infografia Social MediaAl iniciarte en las redes sociales para que tu empresa comience a tener presencia es fundamental establecer a priori qué puedes medir para saber si el esfuerzo que estás llevando a cabo va por buen camino o deberías cambiar tu estrategia.

En #CarmonaUPO nos visitó @asegovia con el que tuvimos una interesante sesión de las que extrajimos valiosas conclusiones.

Definir los objetivos al comenzar a trabajar en redes sociales es un primer paso fundamental para tener muy claro las métricas que posteriormente habrá que revisar.
Las variables a tener en cuenta dependerán de la estrategia planteada, pero como punto de partida no estaría de más tener en cuenta las siguientes:

Fans, seguidores, contactos…
Cuidado. Aquí no se trata tampoco de medir quién tiene el ego más alto. Un número elevado de fans en Facebook o seguidores en Twitter es fácil de conseguir y sin embargo ello no significa a priori que estemos haciendo las cosas bien. Lo fundamental es que estemos enviando el mensaje al público correcto.

Participación
Al hilo de lo anterior, es muy interesante medir si nuestros usuarios se comunican con nosotros, si interactúan entre si y generan debates alrededor de nuestra marca o de los contenidos que previamente hemos compartido. Algo fundamental en las redes sociales, sobre todo si acabas de aterrizar, es saber escuchar.

¿Cuánto tráfico web generamos?
Tener un blog con una periodicidad alta de publicación (diaria incluso) que genere contenidos interesantes se me antoja fundamental. Ni que decir tiene que debes integrarlo con todas las redes sociales en las que tengas presencia para que tus usuarios puedan compartir tus contenidos con sus contactos.
Esto genera interesantes parámetros para medir como pueden ser visitantes únicos, páginas vistas, tiempo de permanencia, tasa de rebote… Mi recomendación para medir todo esto es Google Analytics. Una aplicación gratuita y con una cantidad ingente de datos para ser analizados.

¿Somos interesantes?
La respuesta a esta pregunta se encuentra al ver como interactúan los usuarios con lo que publicamos. ¿Logramos reuits? ¿Nos citan en su muro? ¿Escriben en sus blogs sobre nosotros? ¿Comparten nuestros enlaces?
A menudo suele decirse que el ROI en Social Media es difícil de medir, pero si consigues todo lo que aquí se ha mencionado es fácil comprobar que éste es positivo, ya que habrás ahorrado muchos euros en acciones en otros sectores y tu producto o marca tendrá la percepción más buscada: la de los prosumidores.

Aquí os dejo una infografía de e-interactive.es que recoge algunos de los pasos más importantes para medir nuestra estrategia en Social Media.