Pequeños (y grandes) comerciantes, tienen ustedes un problema: el Showrooming

Acabamos de dejar atrás el Black Friday y el Cyber Monday, dos de los días de mayor volumen de compras en los Estados Unidos y por extensión en todo el mundo. Con motivo de esas celebraciones, Accenture, una de las consultoras más conocidas a nivel mundial, publicaba un estudio sobre qué tendencias podrían seguir los consumidores norteamericanos de cara a esos días y la posterior campaña de compras navideñas.

Para ilustrarlo, y como buenos conocedores de qué poca gente se iba a leer el informe de 32 páginas, han creado esta infografía que me he tomado la libertad de traducir para compartirla.

Traducción de la infografía original de Accentute

De todos los datos y siempre salvando las distancias con la sociedad española, (aunque aquí se acaba de publicar el informe BACO 2011 (Barómetro Andaluz de Consumo) que arroja datos como que uno de cada cuatro andaluces encuestados realizó compras por internet durante el pasado año 2011), el que más me llamó la atención e inspiró el título de este post es el que dice que el 56% de los consumidores practicará el showrooming, o en cristiano: irá a la tienda a tocar físicamente el producto que quieren comprar y volverá a su casa para adquirirlo online. Los usuarios se acercan a la tienda físicamente para poder tocar, pero online encuentran la ventaja de la comparación de precios y las ofertas.

La tendencia es hacia el aumento de las compras online, pero los consumidores seguimos necesitando tener físicamente el producto antes de hacernos con él y por ello seguimos yendo a las tiendas físicas, momento que éstas deberían aprovechar en forma de valor añadido que contrarreste la opción del cliente de volver a casa, comprar a golpe de click y acabar por meter a las tiendas de toda la vida en un serio problema si esta costumbre continúa creciendo.

EBE12 por los pasillos

Foto de Familia EBE12 realizada por Miguel Librero @Brero

En el pasado EBE12, volví a verificar lo que en su día nos enseñó Luis Rull sobre la Teoría de Granovetter y la importancia de los nexos débiles. Os puede a sonar a chino, pero básicamente es los amigos de mis amigos “podrían” ser mis amigos (¿os suena a alguna red social?), o lo que es más importante en este tipo de eventos mis contactos profesionales “podrían” ayudarme a encontrar “nuevos (y quien sabe si más productivos)” contactos profesionales.

En este EBE, al ayudar a la –fantásticaorganización, me he perdido muchas charlas, las cuales espero ansiosa verlas subidas en su canal de Vimeo, pero en cambio he podido vivir como muchos de los asistentes intercambiaban saludos, se desvirtualizaban y comentaban proyectos presentes y futuros para ver como podían colaborar -> lo que hoy en día, los más cool llaman “networking”.

De hecho este año, había un espacio especialmente dedicado al networking coordinado por la empresa sevillana workINcompany que de una manera muy amena ha ayudado a muchos profesionales a conocerse.

Al estar dando vueltas de un lado a otro, he tenido la suerte de hacer muchos contactos, de reforzar aquellos que ya tenía y para mi sorpresa de generar muchos encuentros entre terceros. No sé lo que saldrá de ellos, pero con la magia que se respiraba en el evento de buen rollo, seguramente de que algo bueno.

Aunque, sin duda, lo más importante para mi fue poder estar con casi toda la pandilla que formamos SocialUPO, que gracias a DoItSocial e Intelify se inmortalizó en este momento (con algunos infiltrados, pero que casi ya les podemos dar el título honorífico de socialuperos) 😉

De izquierda a derecha: Raimundo de Hita Cantalejo, Carlos Pérez Fernández (infiltrado), Rafael Rodríguez-Varo Roales, María Aristoy, Francisco Javier Vazquez Vela, Andrés Bustillos Cañadas, Francisco José Pérez Fernández (infiltrado) y Jesús Fernández Acevedo (otro infiltrado).

Cinco aplicaciones para periodistas para mostrar tu marca personal

Son tiempos complicados para los periodistas (hablo de mi gremio por ser el que conozco, pero reconozco que son difíciles para todos) por eso y después de la entrada de @MariaAristoy sobre Marca Personal (genial nota a pie de post para periodistas), no está de más compartir estas cinco aplicaciones para periodistas con las que mostrar online tus habilidades y tu experiencia.

Los tiempos de mandar un mail con un PDF adjunto han pasado a mejor vida y si quieres mostrar tu portfolio al mundo, junto a tu biografía y los links de tus proyectos, con estas apps estarás dando un enorme valor añadido a tu marca personal.

Claro que tener perfiles en LinkedIn, Google+ o Facebook también ayuda y son plataformas que proveen a sus usuarios de las herramientas necesarias para dotarles de presencia en internet, pero para aquellos que quieren ir más allá, ahí van cinco apps para mostrarte al mundo:

1. Cuttings.me

cuttings.meCreada por un periodista freelance, fue lanzada hace un año. Permite añadir una bio, links hacia la cuenta de Twitter, LinkedIn y otras cuentas, además de poder configurar el diseño de tu portfolio.

Se pueden añadir documentos PDF o URL de una imagen o artículo y mostrar la lista de artículos en cualquier orden. La función RSS permite a cualquiera suscribirse al feed de tus trabajos.

2. Contently.com

contently.comEsta plataforma permite crear enlaces hacia tus trabajos online, pero en lugar de manualmente como en el caso anterior, al añadir las palabras clave, la aplicación muestra los resultados para incluir u omitir del perfil.

También permite añadir tu bio y los links de los perfiles sociales más frecuentes.

3. Flavors.me

flavors.meQuizás la de mayor diseño de las cinco sea esta plataforma que permite agrupar en un solo site todo tu contenido en redes sociales. Admite una cantidad ingente (35) de perfiles para añadir y su sistema permite ver los cambios en tu diseño de manera instantánea.

Tiene una versión de pago que además ofrece estadísticas de las veces que ha sido visitado tu perfil en tiempo real y cuenta con app para móviles.

4. Muck Rack

muckrack.comEsta plataforma no nació con la idea de mostrar tu perfil profesional, sino como una manera de ‘seguirle la pista’ a periodistas según el contenido que compartían en Twitter, pero hace poco añadió la funcionalidad de incluir el portfolio.

Una de las características más llamativas es que permite entrevistar a los dueños de sus perfiles, así como dar la posibilidad de listar aquellos temas que no te interesan o no dominas.

5. About.me

about.meQuizás la web más conocida. Usada por periodistas y por profesionales de todo tipo para describirse y darse a conocer.

No admite incluir links hacia tus trabajos, aunque sí hacia los perfiles en redes sociales. Básicamente es un espacio en el que presentar tu perfil y añadir tu bio y habilidades.

A partir de ahora, cuando mandes un email con tu CV en PDF, ¿Por qué no probar a añadir un link en el que esté toda la información profesional que deseas dar a conocer? ¿Por cual te decantas?

Si conoces alguna más, no dudes en añadirla en los comentarios.

Aniversario de un curso pionero en Social Media en Andalucía

Cumplimos un año. En enero de 2011, un grupo de profesionales de distintas disciplinas nos embarcamos en la apasionante aventura de comenzar el curso de Especialista Universitario en Gestión de Redes Sociales de la Escuela de Alta Gestión Pública de Andalucía (Eagpa), de la Universidad Pablo de Olavide (UPO). Fuimos la primera promoción de un curso, de por sí, pionero en Andalucía.

Tras un programa formativo intenso, de 350 horas distribuidas a lo largo de seis meses, en el que aprendimos cómo las redes sociales pueden ayudarnos en nuestras diferentes profesiones (entre nosotros hay periodistas, psicólogos, profesionales del marketing y la publicidad, historiadores, abogados, etc.), decidimos crear este blog colectivo, primero como proyecto de fin de curso y luego como vehículo de expresión de nuestras reflexiones e inquietudes sobre las redes sociales.

Lo que sigue es un pequeño ejercicio de balance que hemos querido hacer de este año transcurrido, de la experiencia que hemos adquirido y de lo que nos ha servido. Reflexiones personales de algunos de los autores de este blog que, por una vez, vamos a hablar de redes pero también de nosotros mismos. Porque no todos los días se cumplen años:

Foto de grupo de miembros del Curso Redes Sociales de Pablo Olavide

Autores Social UPO

@fbarquilla:

En un año hemos visto nacer, crecer, morir y hasta vegetar todo tipo de redes sociales. Pero si hay algo que no cambia, algo que permanece como el santo grial de la comunicación 2.0 es que el contenido es el rey. Algo que el rey Google potencia con su algoritmo Penguin y que presagia la nueva era de la web semántica. Compartir es importante, pero aún lo es más que aquello que compartes sea valioso.

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@criscastro83

Qué ha supuesto para ti el blog de SOCIAL UPO: El inicio de este proyecto comenzó con el final de un curso en el que conseguí bastantes conocimientos y mejores compañeros. Coincidió además con la transición de mi trabajo desde el periodismo en medios a la comunicación y marketing en redes sociales, algo que a la vista de los acontecimientos ha sido una decisión acertada. Ha sido, además, un canal de información útil que me ha aportado mucho para mi trabajo diario en esta nueva aventura 2.0 en la que cada día tengo la oportunidad de aprender muchísimo de todos estos expertos en redes sociales que participamos en Carmona UPO.

Aconsejarías a cualquier máster que se hiciera un blog: Por supuesto, durante la realización de un curso o máster se suele pasar un tiempo muy inmerso en las temáticas del mismo; una intensidad que baja al término del mismo. La creación de un blog te permite continuar “enganchado” a ello y mantener y cultivar el contacto con profesionales del sector. Además, por supuesto, de proporcionarte visibilidad.

Cómo ha afectado en tu trabajo el entorno 2.0: Precisamente he cambiado mi ámbito de trabajo dentro del periodismo hacia la comunicación en redes, por tanto el cambio ha sido total.

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@fjvazquez86

Creo que Social UPO cuando nació fue una ilusión de un grupo de personas comprometidas con el mundo 2.0 y deseosos de compartir sus conocimientos con toda la comunidad. Ahora Social UPO, más que una ilusión es una realidad. Con lo que nuestras experiencias profesionales y nuestras recomendaciones son de un valor incalculable para las generaciones posteriores a nosotros que pretendan iniciarse en este mundillo. Como uno de los responsables de la sección de herramientas en Social Media, me siento honrado de participar en este proyecto y de aportar valor tanto profesional como humano. Un abrazo a todos los que hacemos que Social UPO sea posible.

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@MariaAristoy: Ave Fenix

Para valorar todo lo que me ha ocurrido durante este año pasado, tengo una palabra -> Reinvención. Antes del Master que generó este blog, veía que el marketing y la comunicación estaba cambiando, pero no conocía las herramientas, ni mucho menos las utilizaba. Después del Master, me puse manos a la obra y seguí formándome, he estado en muchos foros, en muchas charlas y he encontrado un mundo alternativo donde el compartir va más allá de un slogan publicitario.  Además, al tener una larga experiencia en el campo de la comunicación me ha sido más fácil implementar las nuevas herramientas y poder asesorar a mis clientes, con lo cual esta crisis que a todos nos asfixia a mí me ha dado la oportunidad de entrar en un nuevo mercado, con la experiencia del antiguo. Me siento cual AVE FENIX, resurgiendo de sus cenizas, más fuerte, más sabia y con muchos más amigos con los que compartir y contar.

Este blog, me ha enseñado muchas cosas: a tocar temas de actualidad, a informar de temas, a captar fans y seguidores, a (intentar) aprender a escribir y enlazar, y lo mejor de todo, es que esto es sólo el principio.

Finalmente, lo mejor de este blog ha sido tener a unos compañeros al lado, que son fantásticos, disponiendo de poco tiempo en sus vidas pero reservando unos cuantos días para dedicárselo a este blog que hoy cumple un año. ¡Felicidades!

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@vitalirola:

Regresar a las aulas diez años después de licenciarme en periodismo ha sido una experiencia muy estimulante, sobre todo porque me ha permitido familiarizarme con herramientas hoy indispensables en mi profesión. Yo era una novata 2.0 en enero de 2011 y mucho de lo que sé hoy de redes sociales se lo debo a este curso. Hoy, no concibo mi trabajo diario sin ellas. Con todo, lo mejor han sido los compañeros de este SocialUPO y, lo peor, no poder verlos tanto como me gustaría

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@jmparrado

Este proyecto online, que bautizamos como Social UPO, lo defino como una oportunidad de crecimiento en el plano personal y profesional.

El blog me motiva a estar actualizado y conocer las últimas tendencias en torno al Social Media y las redes sociales, para poder después escribir con criterio sobre las novedades del sector.

Al mismo tiempo, es un espacio donde aprender de las experiencias y conocimientos de mis propios compañeros, pertenecientes a sectores profesionales afines, pero con perspectivas distintas que enriquecen el contenido.

Y sobre todo, lo considero nuestro rincón social, al favorecer el vínculo entre todos los participantes del blog. Es una buena excusa para que la gente del curso continuemos en contacto permanente.

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@raimundodehita

Lo más destacable del blog Social Upo para mí ha sido que me ha obligado a reflexionar y analizar situaciones nuevas en mi profesión (periodismo) motivadas por el auge del 2.0. Por otro lado, me ha enseñado que es relativamente fácil que esas nuevas ideas puedan ser de utilidad a más compañeros, producto sin duda de lo nuevo que es todo en este campo.

Tanto el blog como los perfiles para difundir su contenido me han confirmado que existe una, digamos, clase 2.0 (en sentido social), algo que ya sospeché en los meses de #CarmonaUPO y que sigo sin entender.
Por supuesto animo a todos a que emprendan una aventura como esta y creen un blog. Eso sí –y tiro de enseñanzas de #CarmonaUPO– con un plan preestablecido que diga, en primer lugar, cuál es el objetivo.

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@Rafa_Varo

Cuando llegué pensando en difusión patrimonial al curso de Redes de Sociales, no era muy consciente del mundo en el que estás entrando. Sabía que sería positivo y útil… pero quedaba muchísimo por descubrir… Aprender junto a compañeros tan diferentes en procedencia y formación, ha hecho que a día de hoy no me den miedo términos y temas que hasta hace poco solo pudieran haber sido considerados como tabú.

Es curioso ver como llegan los cambios, y este curso supuso un cambio de rumbo… No solo gracias a este proyecto, que me ha “obligado” a escribir y a actualizar un blog, sino también laboralmente hablando.

En este año ha nacido mi alter ego @patrimoniored, donde he podido crecer y aprender de mucha gente hablando de cultura y por supuesto el debate con el que disfruto todos los lunes #cultura18, un proyecto que día a día crece un poquito más… y al que estoy super enganchado.

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Codas para el recuerdo: Así anunciaban nuestro curso en enero de 2011, justo un día antes de su inicio:

Y así recogió Diario de Sevilla nuestra graduación:

Marketing del Sentido Común

El sentido común

Aunque hoy en día la palabra marketing está en boca de muchos, a mí la definición que más me gustó en mis tiempos de estudiante, era que marketing es “sentido común”. Mi primer profesor de marketing lo definió como vender donde hay clientes. ¿Fácil no? El ejemplo más revelador de lo que era marketing, era el quiosquero que iba a la puerta de un colegio a vender chuches.

Básicamente, detecta quien es su público objetivo (niños) donde están (salida del Colegio), qué les gusta (chuches) y pone un canal (el quiosco con ruedas) para su distribución.

Pues a partir de esta idea tan básica, se ha teorizado, se han puesto nombres complicados, se han utilizado embudos y hasta pirámides. Pero creo que por mucho que lo compliquemos, la teoría inicial que aprendí en su momento es la que hay que utilizar… y mucho más si utilizamos el marketing en las redes sociales.

Por lo que cuando asesoramos desde mi empresa, nos hacemos estas preguntas básicas y partimos de ahí para cualquier acción a realizar.

  1. ¿Quién es tu público objetivo?
  2. ¿Dónde conversa?
  3. ¿Qué les gusta, qué les puedes vender?
  4. ¿Tienes una web?

Os aseguro, que con estas simples 4 preguntas y sus respuestas, cualquier empresa por grande o pequeña que sea ya tiene un Plan de Marketing en Redes Sociales con sentido común. 🙂

Si quereis más información de cómo hacer un buen plan de marketing en Redes Sociales, después de estas cuatro preguntas os animo a visitar estos posts, que ya complican un poquito más la cosa (por eso existen profesionales para esta actividad y porque el sentido común es el menos común de todos los sentidos)

Pasos para desarrollar Plan de Marketing para empresas, en Puro Marketing

Guía de Marketing online para novatos (Descárgatela gratis)

Estrategia de Marketing en Redes Sociales

Google + como herramienta para empresas

google +Casi un año después de la llegada de Google + a España la sensación que tengo y que veo en mi entorno es que no acaba de cuajar. Aunque está respaldada por el más potente buscador y arropada por una serie de servicios (gmail, youtube….) lo cierto es que no consigue impactar como lo han hecho otras como pinterest en muy poco tiempo.

En cuanto a la comunicación que ofrece a las empresas, tiene puntos positivos y negativos. Las marcas sólo pueden integrar en sus círculos a quienes lo hayan hecho previamente con ellas. Aunque una vez conseguido ese público objetivo puede segmentarse de formas muy diversas y útiles para la marca como lo han hecho por ejemplo desde Cadbury. La marca de chocolates pide a sus usuarios que comenten sobre el tipo de chocolate que más les gusta y así luego les envían los mensajes relacionados con ese o esos productos.

Sin embargo, esta posibilidad de segmentación es una de las pocas virtudes que veo a la red social, que tiene poca capacidad de interrelación con los clientes (no pueden escribir en un “muro” de la marca). Tampoco la red de Google ha abierto la posibilidad a que las marcas puedan hacer concursos o sorteos, y desde la oficina comercial de España te recomiendan utilizar los anuncios de Google para llegar a más gente.

Así, a través del buscador, es como la red pretende ir multiplicando sus usuarios. O al menos así nos lo plantearon a las womenalias que acudimos la semana pasada a una sesión de formación en las oficinas de Google+ en la Torre Picasso. Una sesión algo superficial y acelerada en la que si nos ofrecieron, y al parecer lo hacen con todas las marcas, que les comunicáramos la creación de cada nueva página oficial para incluirla en las “recomendaciones” que a los usuarios les llegan al iniciar sesión.

Un mes después de su última renovación de imagen, tenemos que esperar a ver qué pasa con la red de Google, que bajo mi punto de vista no acaba de despegar.

Por si gestionáis páginas de empresa, aquí os dejo enlaces útiles de la propia red (con esto de que controlan el buscador, hay que ir hasta la página 3 de resultados para empezar a ver algo ajeno a la propia compañía).

– Centro de soporte

Foro G+

G+ your business

Tips para un buen Marketing de contenido

El Marketing de Contenido ya no es una moda, es algo que se debe hacer y prácticar diariamente, aunque pareciera que es así, hay una escasez real de la práctica, ¿todas las marcas hacen hincapié en generar contenidos de calidad?

Con los avances tecnológicos y el auge de las redes sociales como canales de comercialización se ha eliminado la necesidad de los modos tradicionales de distribución. Pero aun así, la creación de contenido y conseguir éxito frente a la audiencia adecuada exige creatividad y habilidad.

1. No escatime en Diseño

Esto puede parecer obvio, pero si quieres ser tomado en serio por los consumidores, es importante para conseguir que su contenido sea visualmente convincente.

2. Hazlo Multimedia

Esto va de la mano con la inversión en diseño. La variación del tipo de contenido que se utiliza es esencial para proporcionar atractivo y consigue que la experiencia del usuario sea lo suficientemente buena para mantenerse en nuestra web y seguir haciendo un click más.

3. No persigas la venta dura

Aunque el fin último de todo el marketing es impulsar las ventas, la comercialización de contenidos cuenta con una visión más matizada, con un enfoque indirecto. La atención se centra en educar, entretener, y entrega de valor para el consumidor, en lugar de dar un paso difícil para sus productos o servicios.

4. Mantén un equilibrio

Ese equilibrio debe estar entre el contenido que es profesional y el contenido generado por usuarios. Ahora, no hay duda de que involucrar a los profesionales es clave para cualquier estrategia de buen contenido, pero la incorporación de la voz del consumidor es igualmente importante.

5. Facilta enlaces e información adicional

Cuando se trata de la comercialización de contenidos, el viejo refrán de “dejarlos (al público) con ganas de más” definitivamente no se aplica. El mejor momento para atraer a su público es cuando ya están en el modo de consumo de contenidos, por eso que cada página de tu web debe ofrecer un montón de enlaces a contenido adicional.

6. Facilita el compartir

Si se crea un gran contenido, hay una buena probabilidad de que vaya a cosechar algunos fans en el camino, por eso que es tan importante facilitarles los mecanismos para compartir ese contenido con sus amigos, con botones de acceso directo a Facebook, Twtitter, Google+….

7. No olvidar la estrategia offline

Una estrategia online sólida puede ser una de las claves para llevar su contenido online a la vida offline, con la participación de su audiencia, y la atracción de nuevos ojos. Red Bull se ha convertido en una fuerza inigualable en el campo de la comercialización de contenidos y se ha mezclado marketing online y offline para convertirse en sinónimo de deportes extremos. Además de un sitio web muy popular y de la revista, Red Bull organiza eventos deportivos de motocross freestyle, de extrema descenso en trineo, para carreras de carros.

¿Cómo gestionar nuestra influencia en redes sociales? Herramientas variadas

Todos sabemos ya que para gestionar la reputación corporativa online es necesario recurrir a métricas y monitorizaciones de la marca a través de distintas herramientas como por ejemplo Google Alerts. Pero, independientemente de estos análisis, resulta imprescindible realizar otro tipo de mediciones de nuestras acciones en Social Media.

Nuestra influencia en estos casos debe ser también medida y controlada para certificar si nuestra estrategia de branding ha alcanzado unos niveles de ROI (Retorno de la Inversión) óptimos, aunque éstas métricas sean bastante complejas de hacer. Para ayudaros en esta labor, os presento algunas de las herramientas que debéis conocer sobre este ámbito y aplicarlas en vuestras diferentes cuentas de empresa o personales según los objetivos que tratéis de conseguir:

Socialmention: Para mí, el mejor buscador social que existe. Entre sus características más relevantes está la de conocer a tiempo real la evolución de una tendencia. Es importante para modificar nuestro plan de acción a corto plazo y conseguir objetivos de marca.

HowSociable: Herramienta de análisis que clasifica y valora tu marca en diferentes plataformas sociales: Facebook, Twitter, Youtube, etc. Presenta tanto nuestra influencia como el valor de las acciones que realizamos en redes sociales. Tiene un modo de pago si queremos realizar análisis más profundos.

Attentio: Una herramienta de monitorización muy completa de nuestra marca en redes sociales. Identifica las conversaciones y los ratios de influencia de nuestra marca en cada plataforma social. La única pega, por así decirlo, es que es de pago.

Samepoint: Nos permite seguir conversaciones además de segmentar por diferentes criterios (temas o palabras clave). A través de esta plataforma, podemos también concretar el impacto positivo o negativo de nuestra marca.

En próximos post, hablaré de herramientas más específicas según la red social a la que vayamos dirigidos con nuestro plan de marketing online. Espero que estas herramientas os sean de utilidad ¡Saludos! 😉