Estrategias de Presencia online

Genis Roca, Socio Director de RocaSalvatella estuvo en Sevilla, gracias a Iniciador Sevilla (de las cuales nuestros profesores Raúl Dorado y Ramon Laguna forman parte) para dar una conferencia titulada “Cómo diseñar un Plan de Acción en Social Media”, a la que asistieron muchas personas –que nada más empezar la misma– se presentaron una a una. Me sorprendió, pero no será la última vez que lo vea.

Lo primero que hizo fue cargarse el título y hablar no de Social Media, sino de Estrategias de Presencia online.

Según él, la mayoría de las empresas quieren estar en las redes sociales, por varias razones:

  1. Por que la competencia ya lo hace
  2. Por que la competencia ya lo hace
  3. Por que los demás –aún no siendo competencia- lo hacen.

Pero la realidad es que para tener una estrategia de presencia online, debemos establecer un plan con unas cuantas fases bien definidas, que vienen determinadas no por objetivos de métricas en internet (número de fans, de followers, de visitas a la web) sino por los objetivos generales de la empresa.

Es decir, si te llega un cliente y te dice:

Mi competidor tiene 50.000 fans, y yo quiero más. Directamente, de manera correcta y amable enséñale la puerta de oficina —> mal cliente.

Genis Roca, de una manera amena, marcó los siguientes tips:

  • CONOCER EL OBJETIVO DE LA EMPRESA es sagrado.

Antes de hacer nada hay que conocerlo y a partir de ahí desarrollar un plan y a lo mejor al final, abrimos una cuenta en Facebook.

El objetivo de una empresa no es tener fans: es vender, cambiar de imagen, crear un canal nuevo de atención al cliente, puede ser único o tener varios a la vez.

A partir de ahí, se pueden establecer pautas, por ejemplo: Si el objetivo es vender, determinamos el número mínimo de fans que se necesitan para generar dicha venta. Eso es una métrica válida.

  • Una vez conocido, BLINDAR TU MARCA.

La marca de una empresa en Redes Sociales, ha de ser un nombre corto, que ojalá coincida con la url de su web.

Hay que abrir el mismo user name para TODAS las Redes Sociales, luego se verá si se utilizan o no, pero siempre tenerlas bajo tu control ¿cómo? Sentarse, ser ordenado y metódico. (Este consejo es válido tanto para las empresas como para las personas, así que manos a la obra). ¿Por qué?

Porque quizás, habrá páginas, usuarios que utilicen ya nuestro nombre y debemos identificarlos y valorar porque la han utilizado:

  • a) Si nos trata con cariño, pedirle que nos la devuelva de manera amable
  • b) Si van contra el honor y la integridad, pedirle que nos la devuelva de manera no tan amable.
  • c) Y otros que ni fú ni fá, pues las monitorizo, pero tampoco puede hacer mucho más.

EJ: Mercadona tiene una página en FB, que dos chicos han desarrollado pero que no pertenece a Mercadona y tiene ya casi 65.000 fans.

En este punto, OJO quien posee la password de nuestras cuentas sociales, jamás asociarlas a una persona, sino a un mail genérico (socialmedia@empresa.com) que se pueda controlar para recuperar en un momento dado la password, si es modificada por algún becario u extrabajador no contento con su desvinculación a la empresa.

  • ANÁLISIS DEL ENTORNO.

Saber que se dice de nuestra marca, cómo se habla de ella y sobre todo QUIENES hablan de ella. Ya que al fin y al cabo, esos grupos de interés que hemos localizado, suelen tener un líder que es una persona llamada influenzer.

A Genis le preguntaron un día, con 3.000 euros ¿en que red social los invierto? Respondió: En ninguna, gastátelo en cervezas y cenas. Localiza a los grupos de interés y luego busca a los líderes.

  • Mimar nuestra página WEB.

Se están haciendo muchos esfuerzos por tener presencia en las redes sociales y acumular fans, cuando lo que se tiene que hacer es conocer a nuestros clientes allí, pero invitarles a que visiten nuestra web de una manera sencilla y fácil (sobretodo a través de Landing Pages personalizadas).

Los datos son el bien más valioso del mundo, guárdalos en casa, no se lo alquiles a Facebook.

Qué medir en Social Media para saber que lo hacemos bien

Infografia Social MediaAl iniciarte en las redes sociales para que tu empresa comience a tener presencia es fundamental establecer a priori qué puedes medir para saber si el esfuerzo que estás llevando a cabo va por buen camino o deberías cambiar tu estrategia.

En #CarmonaUPO nos visitó @asegovia con el que tuvimos una interesante sesión de las que extrajimos valiosas conclusiones.

Definir los objetivos al comenzar a trabajar en redes sociales es un primer paso fundamental para tener muy claro las métricas que posteriormente habrá que revisar.
Las variables a tener en cuenta dependerán de la estrategia planteada, pero como punto de partida no estaría de más tener en cuenta las siguientes:

Fans, seguidores, contactos…
Cuidado. Aquí no se trata tampoco de medir quién tiene el ego más alto. Un número elevado de fans en Facebook o seguidores en Twitter es fácil de conseguir y sin embargo ello no significa a priori que estemos haciendo las cosas bien. Lo fundamental es que estemos enviando el mensaje al público correcto.

Participación
Al hilo de lo anterior, es muy interesante medir si nuestros usuarios se comunican con nosotros, si interactúan entre si y generan debates alrededor de nuestra marca o de los contenidos que previamente hemos compartido. Algo fundamental en las redes sociales, sobre todo si acabas de aterrizar, es saber escuchar.

¿Cuánto tráfico web generamos?
Tener un blog con una periodicidad alta de publicación (diaria incluso) que genere contenidos interesantes se me antoja fundamental. Ni que decir tiene que debes integrarlo con todas las redes sociales en las que tengas presencia para que tus usuarios puedan compartir tus contenidos con sus contactos.
Esto genera interesantes parámetros para medir como pueden ser visitantes únicos, páginas vistas, tiempo de permanencia, tasa de rebote… Mi recomendación para medir todo esto es Google Analytics. Una aplicación gratuita y con una cantidad ingente de datos para ser analizados.

¿Somos interesantes?
La respuesta a esta pregunta se encuentra al ver como interactúan los usuarios con lo que publicamos. ¿Logramos reuits? ¿Nos citan en su muro? ¿Escriben en sus blogs sobre nosotros? ¿Comparten nuestros enlaces?
A menudo suele decirse que el ROI en Social Media es difícil de medir, pero si consigues todo lo que aquí se ha mencionado es fácil comprobar que éste es positivo, ya que habrás ahorrado muchos euros en acciones en otros sectores y tu producto o marca tendrá la percepción más buscada: la de los prosumidores.

Aquí os dejo una infografía de e-interactive.es que recoge algunos de los pasos más importantes para medir nuestra estrategia en Social Media.