Pequeños (y grandes) comerciantes, tienen ustedes un problema: el Showrooming

Acabamos de dejar atrás el Black Friday y el Cyber Monday, dos de los días de mayor volumen de compras en los Estados Unidos y por extensión en todo el mundo. Con motivo de esas celebraciones, Accenture, una de las consultoras más conocidas a nivel mundial, publicaba un estudio sobre qué tendencias podrían seguir los consumidores norteamericanos de cara a esos días y la posterior campaña de compras navideñas.

Para ilustrarlo, y como buenos conocedores de qué poca gente se iba a leer el informe de 32 páginas, han creado esta infografía que me he tomado la libertad de traducir para compartirla.

Traducción de la infografía original de Accentute

De todos los datos y siempre salvando las distancias con la sociedad española, (aunque aquí se acaba de publicar el informe BACO 2011 (Barómetro Andaluz de Consumo) que arroja datos como que uno de cada cuatro andaluces encuestados realizó compras por internet durante el pasado año 2011), el que más me llamó la atención e inspiró el título de este post es el que dice que el 56% de los consumidores practicará el showrooming, o en cristiano: irá a la tienda a tocar físicamente el producto que quieren comprar y volverá a su casa para adquirirlo online. Los usuarios se acercan a la tienda físicamente para poder tocar, pero online encuentran la ventaja de la comparación de precios y las ofertas.

La tendencia es hacia el aumento de las compras online, pero los consumidores seguimos necesitando tener físicamente el producto antes de hacernos con él y por ello seguimos yendo a las tiendas físicas, momento que éstas deberían aprovechar en forma de valor añadido que contrarreste la opción del cliente de volver a casa, comprar a golpe de click y acabar por meter a las tiendas de toda la vida en un serio problema si esta costumbre continúa creciendo.

Verano y redes sociales

Llega la época del año en la que más y durante un periodo más largo cambiamos nuestros hábitos: el verano.

Y me pregunto ¿de qué manera influyen esos cambios en nuestra participación en las redes sociales o en sus soportes en esta época?

Yo creo que, como todo, depende. No hay un estudio contrastado (al menos yo no lo he encontrado) y por eso esto que os presento ahora no son más que consideraciones personales.

Parto de la base –ésta sí contrastada– de que el tiempo ante el ordenador disminuye considerablemente en verano y eso, incluso a pesar de los dispositivos móviles, influye en el uso de Internet y también de las redes y sus soportes.

Con esta premisa y siguiendo el carácter de cada una…:

Facebook, cada vez más convertida en lugar donde se comparten momentos personales con amigos o conocidos, no deberá bajar demasiado su actividad. Más teniendo en cuenta que con los smartphones podemos compartir fotos inmediatamente y así los amigos “fliparán cuando vean el pedazo de viaje que me estoy pegando”.

Por este mismo último motivo y porque la geolocalización avanza cada vez más, Foursquare incluso podría crecer en verano. Además, resulta hasta divertido ver si el lugar dondes estás, alejado de tu domicilio habitual, está geolocalizado o no y qué te ofrece.

Tuenti, el reino de los jóvenes, puede serlo también del verano por la sencilla razón de que su grupo principal de usuarios ha nacido y vivido compartiendo sus novedades. Y las vacaciones comportan novedades casi diarias a este sector de población.

Lo normal es que Twitter sí vea afectada a la baja su actividad. Su carácter cada vez más consolidado de transmisión de información y conocimientos y, por tanto, más asociado a uso profesional, puede ser la causa.

Linkedin, lo mismo expresado en el párrafo anterior incluso más acentuado. Networking y verano no son buenos compañeros de viaje, de la misma manera que sí lo son las vacaciones y Spotify.

Lugar aparte deben ocupar las redes sociales específicas (incluyo aquí también a grupos, foros y listas) dedicadas a aficiones, ya que en ellas el usuario podrá encontrar información que si siempre le viene bien, más todavía en esta época de asueto por proporcionarle opciones de ocio activo.

Igual es buen momento para que quien usa socialmedia sólo para trabajar vea la opción más lúdica de las redes y su aprovechamiento.

Para finalizar, varias pildoritas sueltas.

Sí tuitearán los que trabajen en verano, como es lógico. No sabemos si la vertiente no laboral tendrá continuidad si topa con un bajo nivel de respuesta.

Los reyes del verano en socialmedia serán… ¡Los cursos! Si os dais un paseo por Internet los encontraréis de todo tipo y color.

Mención aparte en este artículo merecen los Juego Olímpicos Londres 2012, que por sí mismos deben general un tráfico espectacular, como ya ha venido sucediendo con otros acontecimientos deportivos.

¿Cuál será el hashtag del verano? ¿Podrá ser comparable a la celebérrima canción, una por año?

Por último, algunos consejos para la seguridad del usuario… Alguno más.

¡Felices vacaciones!

PhotoPin: una utilidad para buscar fotos con licencia Creative Commons

En muchos momentos, y a lo largo de nuestros desarrollos en webs, blogs y redes sociales, hemos llegado a tener la lógica necesidad de utilizar imágenes para ilustrar nuestros contenidos. Cuando llegamos a ese punto, nos cuesta un mundo encontrar bancos de imágenes gratuitos y con garantía de calidad en sus fotos que nos sirvan para un trabajo profesional.

PhotoPin es un buscador online de fotos con licencia Creative Commons que cubre las carencias que muchos de los bancos de imágenes gratuitos poseen. Además de solventar cualquier tipo de problemas derivados de la utilización de fotos con licencia y con derechos de autor (ya que son libres), este buscador nos proporciona una gran cantidad y variedad de imágenes de calidad. Su estilo de búsqueda es muy similar a Flickr, aportando además en la lista de resultados un servicio de previsualización de fotos y de descarga directa.

Dispone también de otros servicios adicionales interesantes. Por ejemplo la edición del tamaño de la imagen en la descarga o el link de la fotografía para insertarlo en el HTML de tu blog o web. Os adjunto el enlace del buscador: PhotoPin ¡Espero que os sea de ayuda! 😉

Pymes e internet

Una de las demandas más numerosas de hoy en día de las pymes y micropymes en España (el 77% no tiene página web) es estar en internet.

Partiendo de la base que tienen claro el diseño, que la página sea fácil de navegar y utilizar, normalmente les planteo a mis clientes

¿Y después qué?

Porque con la mera presencia en la web –a no ser que seas una gran empresa con una marca ya reconocida anteriormente ej: El Corte Inglés- no consigues nada. Yo les hago reflexionar sobre varios aspectos básicos sobre qué pueden hacer, cómo lo pueden hacer y a veces hasta porqué NO lo deben hacer.

No hay una manera única de hacer las cosas, pero lo que sí se puede hacer es entender un poco como funcionan algunas aspectos del World Wide Web.

Ya estamos en INTERNET y ¿ahora qué?

Tener una web es interesante, pero si queremos destacar entre millones de webs, si queremos posicionarnos y que nos recuerden, que nos vean y sobre todo que confíen en nuestros productos y servicios… debemos aprovechar y tener una actitud proactiva ante las diferentes herramientas que Internet ofrece. Además de mantener actualizada nuestra web y adecuada a nuestra imagen corporativa, hemos de implementar herramientas de control de tráfico, como por ejemplo Google Analyltics, para valorar y medir tanto la calidad como la cantidad de las visitas realizadas a nuestro site.

¿Cómo nos encuentran? ¿Quién decide el posicionamiento?

La pregunta real que hacen los clientes es ¿por qué no salgo el primero en Google? La respuesta es complicada pero básicamente es: los buscadores Google, Bing y Yahoo utilizan una metodología que consiste en unos robots de búsqueda que rastrean entre las millones de webs las palabras designadas por el usuario que busca información. Las denominadas “palabras clave” o “términos de búsqueda”.

Ej: Página web del Centro Hípico Mariano OrtaWeb Inicio Centro Hípico Mariano Orta

Si buscamos CENTRO HIPICO MARIANO ORTA apareceremos de los primeros, lógico ya que utiliza en su url un nombre propio, no muy común.

Resultado búsqueda Centro Hípico Mariano Orta en Google

Pero si nos ponemos en la piel de un potencial cliente que NO nos conozca, buscaremos CENTRO HIPICO… y el resultado de búsquedas cambia … a peor 😦

Buscando Centro Hípico en Google

Además de las palabras claves los buscadores dan valor a las páginas con mayor volumen de visitas, con un mayor pagerank o si tienen presencia en las redes sociales, así como la relevancia de la información contenida en la página.

¿Cómo destacar? ¿Cómo tener un buen posicionamiento?

Lo primero es tener claro quiénes somos, qué ofrecemos y nuestras ventajas con respecto a la competencia.

Una vez establecido, definimos nuestra identidad digital y la ponemos en marcha a través de tres famosas estrategias SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing) y SMO (Social Media Optimization):

    • SEO: Una vez definidas las palabras clave, insertarlas de manera correcta en la estructura en orden a buscar el mejor posicionamiento.
    • SEM: Creación de una campaña de publicidad en Adwords y Facebook Ads.
    • SMO: Crear un perfil acorde con a nuestra marca en Redes Sociales y definir una estrategia de contenidos y respuesta.

Ej: Página web de Bodegas Barón

Sólo con las dos primeras herramientas (SEO y SEM) esta web aumentó sus ventas en más de un 400% de un año para otro. ¿Por qué? Porque la empresa decidió que era una buena idea tener una tienda online. Y no hicieron nada. Por lo que, prácticamente no obtuvieron nada.

Craso error, invertir en una negocio online, sin una inversión en una campaña de marketing online es tirar el dinero.

Una vez que se les planteó, una pequeña inversión en SEO  y una campaña en Adwords y vieron los primeros resultados, no hicieron falta más argumentos. Este retorno de la inversión en marketing online es el ROI.

  • Todavía se pueden hacer muchas más cosas… pero eso será en otro post 🙂